職場高效溝通技巧培訓

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課程大綱
第一單元：溝通概論
一、你是如何理解溝通的——溝通的定義；
二、能力與知識的區別——哈佛為何拒錄北京理科狀元？
三、案例：《中國式離婚》帶給我們的思索；
四、中國式溝通的特征——潛臺詞。
第二單元：溝通原理
一、溝通的三大要素；
二、溝通的兩種方式；
三、溝通的雙向性；
四、聆聽的原則。
第三單元：高效溝通技巧
一、高效溝通的五大原則；
1、溝通從廢話開始；
2、重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么
3、做的比說得更重要；
4、談論行為不要談論個性；
5、所以溝通不良都是人際關系不良的表象；
二、組織溝通與規范性
三、溝通的障礙與消除；
1、聽眾錯位；
2、背景與文化差異。
第四單元：性格與溝通
一、性格測試與分析；
二、活躍型——整體優勢與溝通要點；
三、完美型——整體優勢與溝通要點；
四、謹慎型——整體優勢與溝通要點；
五、和諧型——整體優勢與溝通要點。
第五單元：*贊美溝通術
1、贊美能達成你所要的一切；
2、贊美要具體；
3、從否定到肯定；
4、贊美對方得意的事；
5、及時指出別人身上的變化；
6、與自己做對比
7、逐漸增強評價；
8、信任刺激術；
9、給他沒有期待的贊美；
10、間接夸獎。
第六單元：雙贏溝通策略——同理心
1、同理心解讀四層次；
2、同理心訓練；
3、同理心案例解析。
第七單元：上下左右的溝通策略
一、管理溝通的四大陷井；
二、上下左右溝通的九大策略；
1、盡量按照上司習慣或易接受的方式提供信息；
2、向上司提什么問題先用這個問題問一下自己；
3、先溝通態度，再溝通條件
4、盡可能把自己的想法和自己上司的目標連在一起，不要總是從自己個人或者局部你分
管的角度出發；
5、多提預見性問題
6、善于運用“為何”和“如何”
7、關鍵不是說什么，而是怎么去說
8、如何批評和說服下屬——BEST原則
三、案例：績效面談的難題。