互聯網金融服務運營管理實務

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課程大綱

A. 互聯網+計劃對金融服務運營的影響演示分析點
1.“互聯網+”帶動的金融行業影響與發展機遇
——“融合”與“開放”對商業模式的影響 —-“互聯網+”行動計劃推動的金融發展格局
—-金融服務功能與互聯網產品及互聯網精神的結合
2.互聯網時代銀行需要關注的服務運營導向
——速度（趨勢+平臺）、規范與標準、技術路徑
—-服務產品策略綜合性思考（實體屬性、延伸項目、專屬定制導向）
B. “互聯網+”帶動的銀行服務運營內容解析案例演示
3. 互聯網金融衍生的商業盈利模式
—-互聯網金融典型業務模式
——資訊社交與業務個性化服務分析
——商業屬性，涉及：為客戶提供生活服務的電子商務、在線服務等
4. 互聯網金融服務平臺—“網絡銀行”涉及的服務運營內容
針對：“P2P平臺擔保、眾籌平臺、網絡資產交易平臺、綜合性財富網絡平臺演示
——多種支付模式對接（操作模式）
—-銀行綜合投資理財服務產品的鏈接 (帶動新型銀行服務創新)
—-融資信貸產品的對接
—-網絡保險與征信項目的對接
“網絡銀行”服務平臺的技術支持體系
——基本“線上”、“線下”互動的配套路徑
—-移動互聯、云計算、物聯網、可穿戴設備技術應用
—-金融大數據的開發與應用
C. 互聯網時代銀行服務運營管理的關鍵要素
案例演示分析 體驗層、交互層、管控層 的綜合分析
1. “網絡銀行”服務運營管理的重塑
——規范服務管理體系的構建
—-運營管理信息化設計配套
—-對管理成本的影響
—-對服務效率的提升
2.管理體系的保障
—交互、觀測一體的“數據流”運作
—設施、設備的處理能力、智能信息系統的管控
——管理流程的再造
—-人才模式變更
—-外包監管體系的完善
D. 互聯網銀行金融服務運營面臨的問題及挑戰
1．互聯網時代銀行服務運營應該秉承的行業本質
—-銀行服務的基本功能需求
—-銀行服務運營的人文性、穩定性、安全性保障
2. 互聯網時代銀行服務運營涉及的問題思考
—-客戶體驗的關注，用戶群體的接受與認可
—-技術、設備的運營安全保障
—-資金投入與回報
—-人才的匹配程度
—-管理質量與服務成本的聯動思考