解決問題的程序訓練

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課程內容：
一、培養建立全員解決問題平臺
-企業內培養和創造高效力的創新思維的工作氛圍。
-如何建立一個全員參與的“群策群力、獻計獻策”的平臺，保證企業持續增長的能力。
案例：一次差點要命的誤診
-解決問題的六步法介紹
第一步，識別和選擇問題
第二步，分析問題
第三步，產生幾種可能解法
第四步，解法的選擇和計劃
第五步，解法的執行
第六步，解法的評價
二、第一步，發現并選擇問題－我們希望改變什么？
-目標和方針/做法
-對問題進行陳述，使大家對問題取得清晰的理解
-正確地界定問題的“現狀陳訴”
-描述通過解決問題所能達到的“期望狀況”
-工具1：獻計獻策
練習：獻計獻策的方法
-工具2：加權表決
練習：加權等級表實例
-工具3：標準評價表
練習：如何填寫標準評價表
三、第二步，分析問題－什么妨礙我們達到“理想狀態？”
-目標和方針/做法
-確定是哪個或哪些數據使我們能夠分析問題的原因。
-確定收集數據的方法及實施數據采集
-分析并尋找出問題的潛在根本原因
-石川馨（ISHIKAWA ）質量控制準則的做法
-工具4：原因和結果分析－魚骨圖
練習：魚骨圖實例
四、第三步，產生并選擇解法－怎樣才能有所變化？
-目標和方針/做法
-根據問題出或找到幾個可行的問題解決方案
-找出并篩選出*的解決方案。
-利用工具做出科學的、有效的和正確的決策。
-核對檢查表
五、第四步，解法的選擇和計劃－什么是最好的辦法？
-目標和方針/做法
-為了實施解決方案構造實施計劃
-工具5：立場分析
練習：如何使用立場分析
-計劃執行檢查表
六、第五步，解法的執行－我們是否按計劃辦？
-目標和方針/做法
-按照計劃實施選取的解決方案
七、第六步，解法的評價－進行得如何？
-目標和方針/做法
-確定該方案解決這個問題的有效程度
-進入下一個解決問題及挑戰
八、解決問題行動計劃建議
練習：利用本課程解決工作中的實際問題