高效溝通與情商培訓

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【課程大綱】
第一部分：企業管理的本質就是溝通
1、管理溝通的“80”法則
1）企業管理中80%的組織障礙是溝通造成
2）管理者在工作中80%的時間都是在溝通
3）溝通的定義和目的。
4）管理溝通的三項難題、溝通七原則
現場討論：作為職場的你，你了解你的上級領導？同事？下屬嗎？
2、有效溝通前提和原則。
1) 有效溝通的原則和基礎；
2) 知己知彼 百戰不殆 一個團隊中的四種不同人才分類；
3) 有效溝通八問（一個邏輯八個問題）；
4) 職場中的你，溝通的角度和視野，格局決定心態 心態決定眼界

第二部分：有效溝通的類型
1、內部溝通的類型。
現場討論：作為職場的你，你認為企業內溝通的類型和特點是什么？；
1）內部溝通的三個類型（上級、下級、同級）；
2）跨部門溝通；
現場討論：跨部門溝通對企業的重要性
3）是什么阻擋了我們——“部門墻”概念解析
4）“部門墻”在工作中的具體體現、產生的客觀基礎、積極應用。
2、外部溝通——客戶溝通
1) 外部溝通的意義；
2) 外部客戶溝通視角——客戶需求和問題的解決者
3) 外部客戶溝通全流程——笑著察言觀色，清晰鎖定結果
課后練習1：賣給陌生人西服

第三部分：高情商溝通與同理心
1、所謂情商高就是會說話。
1) 什么是情商；
2) 個人情商、組織情商、企業文化；
3) 領導力與情商；
4) 思考問題的角度——換位思考；
課后練習2：有效溝通中的情商應用。
2、高情商溝通技巧。
1) 高情商溝通5技巧；
2) 高情商溝通的目的：說的清楚、對方接受；
3）管理者如何培養情商——同理心；
4）第三種看問題的角度——貢獻式溝通

第四部分：有效溝通技巧與實操
1、有效溝通側重點。
1) 有效溝通三個方面（傾聽 表達 反饋）；
2) 不同溝通對象，不同注意事項；
3) 帶團隊，必須明白的七個問題
2、有效溝通實操。
1) 十全十美之有效溝通小妙招；
2) 無聲的身體語言，看身體在說話；
3) 望聞問切——從人的言語中覺察溝通的真實目的和動機
課后練習：產品銷售過程中的溝通與異議解決；