中層管理者的職場訓練

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課程大綱
一、向上管理 （Upward Management）
（一）中層管理者的管理五維度
（二）向上管理的內涵Do the right things right
1.意愿Will、能力Ability
2.期望Expectation、資源 Resource
3.理解Understanding
4.目標 Goal、績效achievement
（三）上司和下屬的關系
（四）與上司互動的難題
二、向上管理*SAME四步
（一）自我增能 Self-empowering
1. 內觀能力
-教練式的自我檢視
-同心圓練習
2. 外觀能力
-邁克爾(波特五力模型分析、
-組織內部利害干系人stakeholder模型分析
-確定干系人
-開發干系人策略
【活動】你的干系人分析
-主要干系人之間的沖突
-權力的類型
3. 宏觀能力
（二）與人為善 Achieve in a non-threatening way
1. 眼光里永遠有上司
2. 成就中榮耀歸團隊
-BELBIN?團隊角色分析
-構成團隊角色行為的因素
-管理你的團隊角色
-團隊合作的四大基礎：RCCD法則
-BELBIN?團隊及個人分析報告解讀
3. 思維上總是看長期
【理性體驗式項目】急速60秒
Fish高效團隊理論應用
（三）誠意溝通 Meaning through communication
1. 管理溝通模型
-理解管理溝通模型
-專注行為（SOLER）
-選擇正確的管理溝通媒介
-討論：管理溝通媒介的優缺點
-展現積極的身體語言
【活動】心心相印
2. 有效的聆聽
-接受訊息：不斷地聆聽
-解讀訊息
-理解訊息
-對訊息做出反應
【測試】傾聽能力
3. 建立融洽關系
-溝通風格診斷
【測試】溝通風格剖析
4. 向上溝通
-向上請示匯報的程序
-與各種性格的領導溝通的技巧
-說服領導的技巧
5. 人格結構的PAC溝通模型
【評估】自我PAC狀態
6. 中層管理者四種基本處事態度
（四）樂于分享 Enjoy sharing
1. 知識管理分享第一
2. 組織學習常在我心
3. 影響力分析
-影響力如何提高溝通的效果
-施加影響力的方法
-使別人認同的有效行為
【討論】發揮影響力
【活動】不明液體
【360°評估】人類行為風格——柯賽個人風格診斷