如何高效能溝通

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課程大綱：
脫離困境
1.識別那些使你無法達到預期的對話
2.避免在關鍵溝通中保持沉默或引發沖突
小組討論：你在何處受困 ？精彩面臨的關鍵溝通場景有哪些？
3.坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
4.用CPR技巧分析問題
演練：用CPR技巧，將你在案例中看到的內容、模式和關系方面的問題分別列出，列出后想想如何跟老板溝通
從心開始
小組討論：關鍵溝通場景中，偏離目標的后是什么？
案例分析：大打出手的程序員
了解自己在壓力下的行為風格并學會控制自我：左右手欄
演練：列出工作場景中，你的左右手欄
2.專注于你的目標并維護對話氛圍
3.如何讓行為與目標保持一致？
工具方法：三思而后行，思目標，思結果，思方法
主導我的故事
情緒管理測試：對測試題進行打分
在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態—識別產生負面情緒的根源
頭腦風暴：哪類人最難搞定（拒絕承擔責任/固執/聽不進建議）
發現你的“詭辯故事”—你在為自己的行為辯護
案例分析：馬冬梅的經歷
從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果
區分故事和事實：案例演示
警惕三類巧妙的故事：案例分析
用STATE法陳述路徑
1.用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述
2.正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
3.分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
4.為對方創造對話的安全氛圍
5.STATE陳述法
Share：講事實
Tell：說看法
Ask：詢觀點
Talk：做試探
Encourage：勸嘗試
情景演練：使用綜合陳述法達成你的溝通
學會觀察
觀察關鍵溝通的信號：壓力測試
小組討論：當對話氛圍不安全，會出現哪些反應？
2.重建安全并回歸對話的步驟
3.暢所欲言—遠離沉默或沖突
判斷：以下壓力的應對方式屬于哪一種？
4.學習讓對話雙方共享信息的技巧
5.為對方創造對話的安全氛圍
演練：小組角色扮演，三人一組，三種角色：主動者、教練者、觀察者
建立安全
1.重建安全并回歸對話的步驟
演練：用對比法澄清
如何正確的道歉
如何對比法消除誤會
演練：這個任務不可能完成
4.創建共同目標的CRIB四步法
演練：用 CRIB四步法創建共同目標的
探索他人行為路徑
工作當中的這個案例
用AMPP法探索行為路徑
演練：用AMPP技巧探索對方的行為路徑
制定你的微行動
演練：關鍵溝通，行動計劃表