高效溝通道與術訓練

高效溝通道與術訓練課程/講師盡在高效溝通道與術訓練專題,高效溝通道與術訓練公開課北上廣深等地每月開課！高效溝通道與術訓練在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】
第一講：溝通是什么？
1、從詞典中、管理學中、心理學中、信息學中的定義綜合出一個關于高效溝通的定義。
2、道與術的辯證關系，高效溝通道與術的具體內容；
第二講：為什么說自我溝通與人際溝通是高效溝通的道？
1、自我溝通的理論
（1）自我溝通的公式：A（事件）+B（信念）=C（結果）
（2）不合理信念的三個特點
（3）案例分析
（4）信念形成的途徑
（5）信念提取
2、多角度認識自我
（1）我是誰
（2）父母眼中的自己
3、接納自我
（1）非接納狀態
（2）接納狀態
4、人際溝通的理論
（1）成果框架代替問題框架
（2）人際溝通的影響因素
（3）關系練習
第三講：高效溝通的術包括哪些基本技能？
1、溝通的公式：
2、聽：
（1）聽的三個通道
（2）聽的四大誤區
（3）聽的三個層面
2、問：
（1）一般問話的方向
（2）如何提出有價值的問題
（3）要點三問
（4）成功五問；
3、說
（1）干凈的說
（2）如何才能做到說到點子上
（3）高效率的表達
4、感：
（1）了解情緒在高效溝通中的重要性
（2）學會管理利用情緒
（3）體察自己，體會對方
5、標：
（1）引入時間資源
（2）從過去發現自己卓越
（3）構建自己未來目標
（4）用目標激勵現在開始行動
6、核：
（1）帶著好奇心去核實判斷
（2）核實確認的三個層面
7、行：
（1）高效溝通的落腳點就在于行動上
（2）行動計劃
（3）達到標準
（4）需要支持
（5）時間地點
在此介紹一個工具：每個人的接收途徑偏向
第四講：高效溝通有哪些重要的步驟？
1、事前準備
（1）了解對方的需求
（2）準備好自己的狀態
（3）準備好所需的素材
2、確認需求
（1）積極聆聽
（2）有效提問
（3）及時確認
3、闡述觀點
（1）站在對方的立場闡述觀點
（2）黃金法則
（3）白金法則
4、處理異議
（1）異議的形式
（2）處理的方式方法
5、達成協議
（1）雙方妥協，讓步，達成一致
（2）注意事項
6、共同施實
第五講：職場高效溝通的四大維度是什么？
1、對上高效溝通
（1）通過實例來分析闡述對上高效溝通的五個原則
（2）通過實例來分析闡述對上高效溝通的五種技巧
2、同級高效溝通
（1）通過實例來分析闡述同級高效溝通的五個原則
（2）通過實例來分析闡述同級高效溝通的五種技巧
3、對下高效溝通
（1）通過實例來分析闡述對下高效溝通的五個原則
（2）通過實例來分析闡述對下高效溝通的五種技巧
4、對外高效溝通
（1）通過實例來分析闡述對外高效溝通原則
（2）通過實例來分析闡述對外高效溝通技巧