職場商務禮儀培訓

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【課程大綱】
第一章節、禮儀與形象，為企業經營發展帶來什么價值？
1、禮儀的本質
2、禮儀與你的印象管理
－了解大腦
－開啟認知的三個密碼：55/38/7定律

第二章節：禮儀微表情改變，可以塑造不銷則銷的視覺語言？
1、眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
2、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
3、坐姿種的察言觀色——如何快速進行氛圍的營造
4、手勢的含義——當心你的手對成交結果的影響
5、站位的意義——如何表達你的親和力和值得信任

第三章節：商務交往禮儀，在細節中如何把控？
1、距離的奧秘——迎送、溝通的細節把控
－四種距離的界定
－四種距離的巧妙應用策略
2、商務握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
－標準商務握手的要領
－商務握手的禁忌
－握手時注意的*
3、稱謂禮儀
－你有沒有這么回答過對方
－造成人際關系疏遠的因素
－使用你的大中小三個名字
4、介紹禮儀——沒有對比就沒有傷害
－介紹禮儀的規則
－多場景下的介紹禮儀演練
5、商務引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置
－上下樓梯的引導方式
－搭乘電梯的禮儀

第四章節：現代職場通訊禮儀，需要注意哪些？
1、通訊禮儀——使用線上工具整合維護你的人脈圈（名片禮儀的升級版）
－加微信時的禮儀
－發微信時的禮儀
－收微信時的禮儀
－微信群中的禮儀
－如何在微信禮儀中整合維護你的人脈關系
2、電話中常出錯的地方
－什么時候打電話
－通話時間寧短勿長
－內容簡明扼要
－語言要禮貌
－注意自己的姿勢

第五章節：職場溝通禮儀，有哪四步曲？
1、望
－觀察的技巧
－如何用視覺語言拉近與客戶的關系
－如何區分不同類型的人群
2、聞
－聆聽的技巧
－避免溝通誤會的——確認與反確認
3、問
－什么樣的問題才能產生積極導向
－問題的種類
－如何用問挖掘對方需求
－如何用問接觸異議
4、說
－迎合與引導的技巧
－模仿的意義——瞬間拉近親近感
－同理心與驗證
－提升溝通表達說服力的語言文字組織方法