從優秀到卓越的網點管理

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課程大綱

1、成功的早會
-銀行早會的現狀
-以誰為中心？
-為什么要開早會？
-早會的目的是什么？
-怎樣讓早會互動起來？
-早會要準備些什么？
-早會的要點都有哪些？
-早會主持人的要求是什么？
-早會的錦囊－－早會形式變變變
2、廳內業務培訓技巧
-目前網點廳業務培訓的現狀
-問題在哪里？
-員工的培訓需求是什么？
-如何解讀業務通知？
-如何進行培訓前的準備？
-如何進行主題培訓的開場？
-如何讓培訓有效又有笑？
-高效業務培訓七步曲？
-培訓的形式的創新
-如何進行成果轉化
3、科學排班
-目前排班的不足
-如何因應客流波動進行動態排班？
-如何搜集排班資料？
-何謂排班底稿？
-什么是直接工作時間和間接工作時間？
-如何預估客流量？
-制作工作位置表
-排班要考慮的因素有哪些？
4、營業廳主動營銷
-店外
-如何了解商圈狀況
-制作商圈圖
-確定營銷項目的屬性
-如何根據商圈狀況進行商圈開發
-如何把客戶引進來
-店內
-店內主動營銷碰到的客戶障礙有哪些？
了解的障礙
需要的障礙
信任的障礙
滿意的障礙
-目前營業廳主動營銷的現狀
-營業人員為什么不愿做主動營銷？
知識因素？
技巧因素？
態度因素？
-客戶為什么會拒絕？
我們常見的開場方式
客戶的心理感知是什么？
你是關注客戶還是關注業務？
-如何克服客戶的拒絕
-主動服務的切入點
-流動人員如何做主動營銷？
如何接觸？
如何開場？
如何探詢需求？
如何做針對性的產品呈現？
-柜臺人員做主動營銷的三種方法
發現問題法
問答法
詢問法
-如何進行產品的呈現和推介
-實戰模擬－如何在店內進行主動營銷
如何化解客戶抗拒
如何發掘客戶需求
如何進行客戶化的產品呈現
如何有尊嚴的結束與客戶的對話
-演練：
如何進行增值業務的推廣？
推廣過程中異議的應對
如何進行銷售話術的設計？