工作中的情緒和沖突管理

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課程大綱

微妙的個人情緒和人際關系
-人際關系，關系成敗
-良好的人際關系和糟糕的人際關系
-八種距離可以斷定你我關系
-人的情感、態度、行為
-行為風格對人的影響
-支配型
-影響型
-謹慎型
-人際關系表現為需求關系
-包容
-控制
-情感
-把握影響人際和諧的重點因素
-交往頻率
-相似性
-個性
-案例分析
-勞倫茲印刻
-犬儒主義和希臘版圖
-互動實踐
-態度決定行為、還是行為決定態度?
-給自己和別人打分

共贏的人際技巧
-自私和利他
-自我防御機制
-為人處世六大方式
-工作環境中的人際技巧
-人際印象維護
-開設情感銀行，積累人脈資本
-談判策略和雙贏思維
-把握團隊中的人際動態特性
-如何既利人又利己
-人際影響力
-擴大你的影響圈
-向上管理——與上司打交道的技巧
-向下管理——與下屬打交道的技巧
-橫向管理——與同事打交道的技巧
-善于贊美
-人我關系的換位思考
-案例分析
-辦公室主任在澳洲
-戴安娜王妃的影響力
-互動實踐
-阿希從眾實驗
-改善人際關系的行動方案
-多輪囚徒困境博弈

超凡的情商修煉
-什么是情商？
-情商和智商的差別
-情商的五個領域
-了解自我
-正確認識自我情緒
-妥善管理自己的情緒
-自我啟發和自我推動
-了解和承認他人的情緒
-有效處置他人情緒
-人際互動和人際關系處理
-案例分析
-黑屋水池與自信
-越戰中的和尚
-互動實踐
-標準情商測試
-他人情緒處理4 步法練習

建設性的沖突管理
-如何看待沖突，人們也有“沖突”
-約·哈里窗口
-慧眼識別不同沖突
-個體沖突vs人際沖突
-有效沖突vs有害沖突
-假性沖突vs真性沖突
-沖突過程各階段的突出問題
-隱性階段
-認知和突顯階段
-行動階段
-掌握“紅綠藍”關系意識技巧
-人的強項弱項
-機會剝奪
-沖突管理的五種策略及其可能結果
-競爭
-遷就
-回避
-合作
-妥協
-管理活動中的沖突根源剖析
-EFFECT——解決管理沖突六步驟
-影響工作績效的沖突行為及其管控對策
-有效沖突管理的實用技巧
-對抗暴露法
-引進鯰魚法
-目標超越法
-案例分析