問題分析與解決技巧

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課程大綱

問題的發現與挖掘
-我們究竟哪兒出了問題？
-問題的發現
-問題的表象和前兆
-問題的特征和癥狀
-巧用觀察力，修煉洞察力
-快速識別表象的手段
-眼觀六路
-耳聽八方
-開放思維
-準確定位特征的手段
-比較信息
-去除假象
-歸納演繹
-用獎懲分析法挖掘問題
-羅列獎懲因子
-區分獎懲因子
-對兩類因子分別排序
-挖掘易被忽略的問題點
-案例研討
-員工為什么頭發都禿了？
-老板把自己的公司管倒閉了
-究竟是缺乏工具還是缺乏流程？
-前臺人員為何不作回答
-互動實踐
-獎懲因子分析法訓練
-區分問題的表象與特征
問題的界定和資料收集
-問題調研和資料收集的常用方法
-觀察法
-問卷法
-訪談法
-實驗法
-問卷調查的步驟和方法
-調查題設計
-編制書面調查表格
-確定樣本，篩選調查對象
-交由調查對象填寫
-回收問卷，整理分析
-訪談的步驟和方法
-商定談話雙方應遵循的程序
-提前收集被訪者的背景資料
-就事論事討論所涉問題
-在訪談中洞察對方心理
-做好談話記錄和確認
-歸納整理，形成問題報告
-問題定義的方法
-情景分析
-精準描述
-優先級排列
-案例研討
-一份調研報告值多少錢？
-老子測兒子
-老總考問老總
-超市商品擺放之謎
-互動實踐
-問題調查問卷設計
-問題訪談情景演練
問題的分析和解決
-如何查找問題的原因
-由表及里
-聚焦變化
-**變因定位根本原因。
-如何開發問題解決方案
-邏輯推演
-創新突破
-開發有效方案
-標本兼治
-多方案選擇與決策制定
-理性判斷，感性折沖
-加權評分
-使用合理的方式作出合理的決策。
-問題分析解決的有效工具：麥肯錫七步法
-陳述問題
-分解問題：問題樹
-去掉非關鍵問題：漏斗法
-制定數據收集的工作計劃：甘特圖
-關鍵分析：尋找簡潔實用的解決方法
-方案論證：對問題和解決方案進行匹配
-行動宣貫：溝通來龍去脈
-采取行動
-敏捷且妥善地行動
-高效執行解決方案
-密切跟蹤實施過程
-徹底解決和問題善后
-案例研討
-令人頭疼的加班問題
-服裝異味從何而來
-快速處置法：大事化小小事化了
-ACT：財富百強企業妙用團隊解決問題
-客戶不滿意的多方案對策
-繼續工作還是辭職深造？
-互動實踐
-麥肯錫七步法訓練
-賭一把
-因果圖和帕累托工具的結合