團隊溝通與心理疏導七步曲

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【課程大綱】
一、 團隊為什么會溝通不暢？
1、價值觀不統一：雞同鴨講
2、目標不明：各自為戰
3、職責不清：矛盾重重
4、信息混亂：返工低效
5、情緒不穩：沮喪敵對
6、規矩不嚴：缺少邊界
心理學工具（一）：心理學*實驗“定位速效法”應用
案例：企業中某部門因為溝通不暢導致團隊問題多多，相互埋怨，部門領導總在救火，忙碌而低效，經過培訓深度學習，掌握了團隊溝通的方法，用了兩周時間專門梳理問題，并針對問題在接下來的一個月當中進行改進，團隊融合度大大提升。
二、 如何打造團隊成員相互信任的氛圍？
1、明確的共同愿景和目標
2、正直、真誠、充滿熱忱的合作態度
3、真實的歸屬感
4、靠譜的責任心
5、團隊成員私心的應對
6、團隊信任的管理
心理學工具（二）：用埃利斯ABCDE理論分析私心的認知與改善
案例：某員工被自私的同事傷害，那位同事故意制造事端，搶他的客戶， 導致團隊成員之間矛盾重重，互相防御。
三、 如何進行團隊溝通更有實效
1、心理安全，不帶評判
2、換位思考，避免攻擊
3、關注事實，表達感受
4、滿足需求，接納肯定
5、理解情緒，深度傾聽
6、明確目標，平和真誠
心理學工具（三）：依戀理論在溝通中的應用
案例：某位管理者是指責型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點和問題，導致關系緊張，特別是焦慮型的員工，經過培訓和團隊學習，改善了溝通模式，效果顯著。
四、 員工情緒不穩怎么辦？
1、情緒主導，生命質量
2、原生家庭，影響心理
3、積極情緒，消極情緒
4、平和情緒，人格獨立
5、樂觀歸因，燃起希望
6、情緒覺察，內心力量
心理學工具（四）：Rain旁觀負面情緒法
案例：某位員工因績效和春節排班問題在工作現場哭鬧，正碰上有參觀團，讓企業和部門都顏面盡失，針對這一案例分析原因，并探討處理方案。
五、 員工情商不足心力很弱怎么辦？
1、情商基礎，人格獨立
2、高低情商，不同表現
3、覺察自己，覺察他人
4、攻心為上，抓住根本
5、管理情緒，理解共情
6、利他溝通，寬大心胸
心理學工具（五）：心理學讀心術冰山理論及應用
案例：某部門員工層業務上積極進取，溝通中互不相讓，導致矛盾沖突較多，特別是會議發言上，各執己見，防御很強。在全面學習了情緒管理和情商提升內容后，紛紛從自我身上找原因，學會了換位思考，共情他人。
六、團隊成員斤斤計較，關系緊張，矛盾重重，怎么辦？
1、心量視野，決定格局
2、突破限定，拓展心胸
3、克服本位，全局視角
4、心大寬容，和諧雙贏
5、出現矛盾，平靜誠懇
6、用心溝通，滋養他人
心理學工具（六）沖突時情緒溝通三步驟為員工賦能
案例：父母的格局會影響孩子的發展，中層干部的格局也會影響員工的價值觀念：不同視角的員工，格局不同，命運不同。
七、工作積壓，分身乏術，怎么辦？
1、目標明確，張弛有度
2、高層思維，注重落地
3、智慧資源，用于管理
4、技能資源，整合互利
5、常規工作，完善程序
6、重點工作，復盤升級
心理學工具（七）：心流理論應用
案例：運用心流理論專注工作，充實生活的例子，人太閑就會生是非，越充實越快樂，處在自尊水平比較高的狀態，幸福感就會比較強