高情商溝通的七個黃金法則

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【課程大綱】
一、控制不住情緒怎么辦？認知情緒
1、情緒主導，生命質量
2、原生家庭，影響心理
3、內心沖突，自我較勁
4、工作狂魔，幾近成癮
5、周一緊張，周末更緊
6、改善情緒，療愈自身
心理學工具（一）：徹底改善情緒的ABCDE認知療法
案例：企業某位中層干部因項目進展不順利先焦慮抑郁，通過埃利斯ABCDE理論療愈，撕掉了自我標簽，重獲心理資本和內在力量
二、情商不足影響溝通質量怎么辦？
1、情商基礎，人格獨立
2、高低情商，不同表現
3、覺察自己，覺察他人
4、攻心為上，抓住根本
5、管理情緒，理解共情
6、利他溝通，寬大心胸
心理學工具（二）：心理學讀心術冰山理論及應用
案例：某企業中層們業務上積極進取，溝通中互不相讓，導致矛盾沖突較多，特別是會議發言上，各執己見，防御很強。在全面學習了情緒管理和情商提升內容后，紛紛從自我身上找原因，學會了換位思考，共情他人。
三、性格短版影響溝通質量怎么辦？
1、人格測試，知己知彼
2、優點缺點，接納自己
3、用人之長，容人之短
4、反省提升，自我戰勝
5、特點不同，區別溝通
6、人格缺陷，重點提醒
心理學工具（三）：現場DISC測試與分析
案例：面對不同性格特質的溝通對象，如何識別其性格特質，并在溝通中注意什么
四、高情商溝通有哪些原則 ？
1、溝通莫求，必須一致
2、求同存異，莫要控制
3、效果第一，道理其次
4、對方回應，決定質量
5、做法不變，結果難改
6、方法多樣，標簽別放
心理學工具（四）：決定溝通效果的三個重要能力模型
案例：某位管理人員一味要求員工按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，得給員工成長空間，莫急于求成
五、高情商溝通的具體方法
1、心理安全，不帶評判
2、換位思考，避免攻擊
3、關注事實，表達感受
4、滿足需求，接納肯定
5、理解情緒，深度傾聽
6、明確目標，平和真誠
心理學工具（五）：依戀理論在溝通中的應用
案例：某位管理者是指責型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點和問題，導致關系緊張，特別是焦慮型的員工
六、團隊情商不足怎么辦？
1、心量視野，決定格局
2、突破限定，拓展心胸
3、克服本位，全局視角
4、心大寬容，和諧雙贏
5、出現矛盾，平靜誠懇
6、用心溝通，滋養他人
心理學工具（六）沖突時情緒溝通三步驟為員工賦能
案例：父母的格局會影響孩子的發展，中層干部的格局也會影響員工的價值觀念：不同視角的員工，格局不同，命運不同。
七、員工生活工作雙重壓力幸福感不足怎么辦？
1、目標明確，張弛有度
2、高層思維，注重落地
3、智慧資源，用于工作
4、技能資源，整合互利
5、常規工作，完善程序
6、重點工作，復盤升級
心理學工具（七）：心流理論應用
案例：運用心流理論專注工作，人太閑就會生是非，越充實越快樂，處在自尊水平比較高的狀態，幸福感就會比較強