沖突管理與協作解決沙盤

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【課程大綱】
一、為什么都說“沒有完美的個人，只有優秀的團隊”——團隊組建
1、將學員隨機但有秩序地分成七個“國家”
2、每支隊伍落實自己團隊內部的各個角色和職能職責
3、各國展示風采
二、保障“本國”達成目標的硬件和軟件都有什么
1、培訓師分發教具和宣布活動規則
2、各隊確定目標、討論對規則的理解
3、制定行動計劃
三、沙盤實施推演的階段
1、第一階段休養生息：各國依照自己“國書”上的標注，通過投骰子的方式多次經營國力
2、第二階段謀略天下：各國依仗自己的國力，通過談判、結盟、刺殺、聯姻等方式發展
3、第三階段群雄逐鹿：各國運用戰術計謀開展“武力”謀國
4、第四階段一統江山：最后所剩的大國以排兵布陣的方式決出勝負
四、復盤回顧階段
1、按照規則排出各國的統治關系
2、回顧四個階段的各國的物理數據
3、各隊代表發言總結本隊得與失
4、培訓師點評各隊的優勢與不足
五、分享總結階段
1、正視沖突
－沖突的概念
－沖突的潛在因素分析
· 認知差異
· 人格差異
· 目標差異
· 價值觀差異
· 溝通不力
· 資源分配不均
· 權與利的爭奪
· 組織變革
－沖突的不同種類及對企業的影響
－沖突管理失當帶來的損失
2、沖突中的溝通
－溝通是管理者必備技能
－有效溝通的實質與方式
－沖突溝通之如何*表達
· 如何批評
· 如何下達工作任務
· 如何進行解釋
－沖突溝通之如何設身處地的傾聽
－沖突溝通之如何運用非語言溝通
－沖突溝通之如何進行跨部門溝通·
3、管理和解決沖突
－沖突管理的七大原則
· 目標原則
· 雙贏原則
· 公平原則
· 信任原則
· 同理原則
· 堅持原則
· 控制情緒
－沖突管理的十大步驟
· 發現問題
· 控制情緒
· 冷靜分析
· 制作管理表
· 關注目標
· 表達情感
· 折中調和
· 分析現狀
· 達成共識
· 落實行動
4、做一名優秀的沖突管理者
－認清自己處理沖突的風格
－謹慎選擇準備處理的沖突問題
－正確評估沖突當事人
－分析沖突原因和根源
· 溝通差異導致的沖突
· 立場差異導致的沖突
· 個性特征導致的沖突
－選擇合適的處理方法