溝通能力有效提升

溝通能力有效提升課程/講師盡在溝通能力有效提升專題,溝通能力有效提升公開課北上廣深等地每月開課！溝通能力有效提升在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】
一、 溝通的意義是什么？為什么溝通很重要？
1、溝通不等于說話，更是運用語言、文字和非語言行為對思想的表達和傳遞
2、良好的溝通能從改善人際關系起步直到達成思想統一
二、溝通的原則性是什么？
1、平等 2、信任 3、互利 4、坦蕩
三、為什么在工作中溝通總是不順暢？
1、傳遞方： 2、接收方：
用詞錯誤，辭不達意 先入為主（第一印象）
咬文嚼字，過于啰嗦 聽不清楚
不善言辭，口齒不清 選擇性地傾聽
只要別人聽自己的 偏見（刻板印象）
態度不正確 光環效應（暈輪效應）
對接收方反應不靈敏 情緒不佳
案例：上下級和平級間出現溝通障礙的處理
呈現方式：視頻賞析
四、最實用口頭溝通技巧是什么？
1、口頭溝通三要素
2、贊美的合理使用
3、注意措詞多用事實
五、除了“說”，你知道“聽”也有技巧嗎？
六、非語言溝通的藝術和技巧有哪些？
1、第一印象不光是靠語言制造的
2、三個因素影響溝通的有效性
案例：領導找你隨便“聊聊”，看看高手怎么聊。
呈現方式：情景演練
七、組織中各層級間溝通的秘訣是什么？
1、溝通的技巧與建議
2、溝通中的“三要”和“三不要”
八、高效溝通的實用法則是什么？
1、開放式的話語提問
2、發問明確、針對事情
3、顯示出關心、及了解對手的感受
4、促使對方說的更清楚、明白
5、專心聆聽
6、倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認
7、預留余地，具有彈性，別逼到死角
8、尋找真相
9、用慈愛式關懷語氣引導，表示關心
10、成熟式理性：我了解這個決定的內在涵意
案例：關閉自己沒關系，打開別人最重要
呈現方式：互動體驗（提問與握手）