深層次有效溝通

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課程大綱
導論：關于心理學的一點認知
1、什么是心理學
2、心理學的研究范疇
3、意識的冰山理論
4、圖片練習：認識我們的心智模式

一、清醒地認識溝通及其重要性
1、認識人際溝通的過程
2、溝通的五層次
寒暄+客套
事實
想法
感覺+感受
透明敞開
3、把握溝通的行為反應過程
刺激
反應
4、溝通的重要性

二、阻礙溝通的四個通病
1. 只說不聽
2. 喜歡辯論
3. 狐假虎威
4. 剛愎自用

三、如何深層次有效溝通
1、深層次有效溝通的核心技能：同理心的傾聽
-以己度人式的溝通技能
-同理心式的溝通技能
-案例＋演練
2、深層次有效溝通的修煉“三步曲”
-認識自己
-認識他人
-鍛煉自己的溝通技巧
3、有效影響對方的“路線圖”

四、職場中的溝通技巧
1、上下溝通的重要
2、下對上溝通的要領及步驟
3、上對下溝通的要領及步驟
結論：感恩、欣賞、贊美，愛心的呼喚是深層次有效溝通的靈丹妙藥。除此之外，別無他法。
備注：根據客戶的需求，課程時間和內容可以進行調整，幫助企業解決實際問題。