有效溝通管理培訓

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【課程大綱】
一、為什么要溝通
1、溝通的定義
案例：父親與孩子的對話
2、為什么學習溝通
故事：蘇秦抗秦
3、 溝通的重要性
4、溝通三要素
案例：一個保險銷售員的煩惱
二、 溝通的三種方式
1、語言的溝通
活動：小組PK《你說我猜》
2、肢體語言的溝通
活動：小組PK《你做我猜》
3、溝通的雙向性
案例：秀才買柴給我們的啟示
三、溝通沙盤模擬——閉門造橋
任務：每組利用老師所給的材料造一座橋，A/B兩組各做橋的一半。
評比：對稱性、稱重性、美觀性。
討論：各小組討論過程中的優點和不足。
總結：各小組總結發言，在工作中怎樣合理運用。
1、我說清楚了嗎？
案例：地鐵對話
2、我聽清楚了嗎？
案例：筆記本的故事
3、說給自己聽，還是說給對方聽
案例：老公加油！
4、 溝通漏斗
案例：日企的5次溝通
5、溝通三步走
視頻：教授上課
6、傾聽的五個層次
案例：三個小金人的故事
四、溝通注意事項
1、距離
2、眼神
3、表情
五、溝通從“心”開始
1、捭闔第一
案例：李世民與魏征
2、口乃心之門戶
案例：張副總的煩惱
六、有效溝通三要點
1、技巧
案例：買激光筆的啟示
2、態度
案例：馬關條約給我們思考
3、背景
案例：中國的酒文化
七、溝通中管理者必備的能力
1、做事之道
－角色就是人格
－與時消息
－與時偕行
－與時俱進
案例：顏回的故事
2、管理之道
－心有多大舞臺就有多大
－思想有多遠我們才能走多遠
案例：董事長招聘助理的故事
3、用人之道
－用人之長必要容人之短
案例：乾隆與和珅
4、情緒管理
－放下才能承擔，空才能有
案例：小和尚的不解
5、向下溝通
－把注意力放在結果上而不是情緒上
案例：李云龍與柱子的對話
6、平級溝通
－贊美心、同理心，贊美是人際溝通中最好的潤滑劑
案例：李云龍與趙剛的對話
視頻案例：《亮劍》節選