銷售人員禮儀培訓

銷售人員禮儀培訓課程/講師盡在銷售人員禮儀培訓專題,銷售人員禮儀培訓公開課北上廣深等地每月開課！銷售人員禮儀培訓在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱

一、銷售人員素養形象整體提升訓練
1. 塑造健康向上的個人形象
社交禮儀：互惠、平等、信用、相容
事業人修養—職業道德觀—銷售人員不道德行為講評
2. 銷售駭客
全面提升銷售人員素質與技能訓練
團隊協作—團隊溝通—溝通技巧—不同性格的客戶—面對客戶疑義—銷售人員語言表達能力—銷售人員寫作能力
3. 銷售人員自查內容
顧客看到的每一個細節都是你素養的展現
-個人儀容的塑造
發色—發型—指甲—皮膚—手—牙齒—鼻子和體毛—個人儀容保健—香水的使用
-日常工作化妝
4. 工作裝的選定與穿著禮儀
工服的選定標準—鞋襪穿著技巧—工牌佩帶技巧—飾物佩帶技巧頭發修整技巧—個人衛生修養—工作淡妝技巧

二、銷售人員接待禮儀及電話禮儀訓練
1. 客戶接待服務技巧
體態正規、服務敬語的使用是減少與客戶不必要沖突的法寶
A、迎接客人的準備工作、客人到訪的迎接工作、對來電咨詢的服務工作、對同行的接待服務、禮貌語言的使用要求談話技巧、前臺接待服務談話技巧、業務員接待談話技巧、讓客人等候時談話技巧、明確目的策劃開場白、適當贊美與幽默、道歉時談話技巧、為追訪做好準備
B、主動招呼客人、自我介紹、接待行為訓練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務接待與追訪禮儀、商務招待、交談禁忌、與客戶簽單、傾聽方式、成交時機選擇、成交的語言及方法、成交的語言選擇
2. 日常工作禮儀
稱呼禮節、敬語服務、介紹禮節、握手禮節、鞠躬禮節、舉手禮節、助臂禮節、注目禮節、微笑禮儀、茶水遞送禮節、遞送禮儀、遞接名片禮節、入坐交談禮節、同乘電梯禮節、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節
3. 服務業人員形體禮儀
-形體語言——您另一張無字的名片
非語言符號的作用、得體恰當的形體語言能為你帶來成功
-儀態禮儀
站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態、介紹禮儀
-表情——心境的晴雨表
★ 學會服務微笑
4. 電話禮儀與客戶追訪技巧
5. 商務談判禮儀——語言能力及敬語使用的訓練與考核
接待談判、價格談判、合同談判、訂金談判