班組長管理能力提升

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課程綱要
一、班組長在工作中的困惑與問題分析
■ 管理中的問題與困惑
－業務指標壓力大、進度慢
－團隊氛圍緊張、壓抑
－員工主動工作的積極性不高，總感覺還有很多潛在待挖掘
－管理人員分身乏術，效率低下
■ 要解決問題，先從分解問題開始
－案例分享：分解問題對于問題解決的價值和意義
－將大問題分解為小問題
－將持續性問題分解為階段性問題
頭腦風暴 ：你的困惑和問題背后的原因你知道嗎

二、班組長如何成為自我管理的先行者
■ 自我管理與團隊管理的關系
－小團隊的文化即是管理者的文化
－榜樣與標桿對于團隊的意義
案例分享：兩個同樣優秀的管理者，為何團隊績效卻大相徑庭
■ 班組長的自我認知升級
－團隊的“知識、技能”的沉淀和成長很重要
－團隊的價值觀、氛圍的打造更重要
－認知升級的“冰山模型”
視頻分享：這個優秀員工所在的團隊，有什么特點
■ 班組長的自我成長路徑
－跳出舒適區
－尋找成長區
－減少恐懼區

三、班組長如何成為員工能力的輔導者
■ 對于員工輔導工作，通常存在的三個誤區
－認為沒有必要
－教會徒弟餓死師傅
－事情太多分身乏術
■ 員工輔導對于班組長的個人價值
－“教學相長”是如何體現的
－全方位能力的綜合提升
－為自身的晉升鋪墊機會
■ 如何針對不同類型的員工進行有針對性的輔導
－了解員工的輔導需求是前提和基礎
－低能力高意愿員工的輔導要點
－高能力高意愿員工的輔導要點
－低能力低意愿員工的輔導要點
－高能力低意愿員工的輔導要點
■ 如何利用“教練技術”思路來進行員工的一對一輔導
－建立信任
－問題描述
－原因分析
－改善建議
－行動計劃
情景演練：員工小王，剛接手工作的初期工作很積極，績效也很不錯，但最近一段時間明顯情緒比較消極，績效也不如以前，如何進行一次有效的教練技術的輔導對話？

四、班組長如何成為員工意愿的激發者
■ 影響團隊員工積極性的要素
－管理人員自身的示范
－團隊的溝通氛圍
－業績水平與激勵方式
■ 有效的團隊溝通的三要素
－溝通的目標性（閑聊等于溝通嗎）
－溝通需要達成共識
－溝通需要包含信息與情感
案例分享：一段發生在中信銀行電梯里的溝通對話對我們的啟發
■ 不同風格類型的員工的溝通方式與特點
－成就型員工的溝通方式
－交際型的溝通方式
－思考型的溝通方式
－溫和型的溝通方式
■ 不同激勵手段的運用場景
－物質激勵方式的突破與創新
－榮譽激勵的要點和技巧
－如何有效的贊美員工
－面對90后員工的創新型激勵方式
－思考：上述四類員工應分別重點使用哪一種激勵的手段更為有效