打造優秀銷售團隊內訓

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課程大綱

第一篇章：心態篇
一、 員工應具備十心
1) 忠心 員工應如何忠于企業、忠于同事、忠于工作
2) 雄心 員工應有積極向上的心態，如何規劃自己的職業生涯
3) 信心 提升員工AQ的能力、如何應對困難
4) 恒心 追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ
5) 責任心 如何干一行，愛一行，責任心體現在哪些方面
6) 熱心 對待產品、人、客戶的態度，如何與同事相處、如何關心新員工
7) 細心 如何用心開展你的工作、如何從細節發現你的客戶需求、如何從細節中贏取客戶的芳心
8) 虛心 如何具備歸零心態， 如何提升學習力，不斷充實自我，如何向前輩取經，如何向新人取經
9) 平常心如何面對挫折與榮譽，如何面對表揚和批評 ，如何面對成績與失敗
10) 感恩心感恩老板、感恩客戶、感恩同事、感恩失敗、感恩對手

第二篇章：高效溝通
一、 溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑
5、溝通的方式
6、溝通的種類
游戲：為何要溝通
案例1：帥小伙的吸塵器
二、 為什么溝而不通
1、 溝通不暢的原因
2、 溝而不通的障礙
a) 不知道分清事物的輕重緩急
b) 不知道安排工作的順序
c) 沒有充分的準備
d) 沒有PDCA的理念
案例2：為何我錯了？
三、 情商與溝通
1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
2、 如何識別他人的情緒
3、 如何掌控自己的情緒
4、 如何在情緒中激勵自己與下屬
5、 環境在溝通中的作用
6、 情境在溝通中的運用
演練1：角色扮演：王經理的煩心事
四、 如何開始溝通話題
1. 如何與客戶開始寒暄
2. 如何拉近與客戶的溝通距離
3. 如何使溝通的雙方一見鐘情
演練2：溝通的破冰技巧
五、 五：如何與客戶談判
1、 如何營造談判氛圍
2、 將欲取之，必先予之
3、 充分的準備
4、 談判中的語言技巧
5、 談判的六項原則
角色扮演1：小張與客戶的談判

第三篇章：高效團隊篇
第一部分：團隊基本理念講述：
一. 團隊定義–我們需要什么樣的團隊？
1.什么是團隊？
2.理解團隊工作
3.團隊由哪些要素構成？
二.團隊類型
1.問題解決型團隊
2.自我管理型團隊自我管理型團隊的實踐
3.精英型團隊
三.團隊的七大價值觀
1. 合作
2. 榮譽
3. 一致
4. 責任
5. 溝通
6. 互助
7. 領導力
第二部分：團隊游戲，通過游戲從中領悟團隊的重要性
1、 乒乓球接力賽
2、 蘿卜蹲
3、 文字游戲
第三部分：總結
1、 各團隊做自我剖析，分析原因，如何運用到工作中去。
2、 老師做各團隊表現評判，指出其優、缺點，如何克服。