賦能職業素養提升訓練

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課程大綱

第一講：商務茶禮接待中服務禮儀的表現
第一章 茶禮人員得體的服務語音禮儀表現
1. 稱呼禮節
2. 問候禮節
3. 應答禮節
第二章 商務高端茶空間行為舉止禮儀表現
1. 迎送禮節
2. 茶空間操作管理禮節
3. 服務禮貌用語的使用
第三章 商務接待茶禮的技巧與注意事項
1.茶禮人員完成各項接待工作的重要手段應當注意
2.茶禮服務人員的舉止要符合禮儀的要求
（圖片視頻教學+趣味互動）
第四章 會務茶事服務中的注意事項
1.適時招呼
2.展示恰當
3.拿遞安穩
4.咨詢服務
5.收場工作

第二講：商務場合特殊人群的茶事禮儀
第一章 不同民族賓客的茶事服務
1. 漢族賓客茶事服務注意事項
2. 藏族賓客茶事服務注意事項
3. 蒙古族茶事服務注意事項
4. 傣族茶事服務注意細節
5. 維吾爾族茶事要求細節
6. 壯族茶事服務注意細節
（趣味互動+案例分析）
第二章 VIP賓客茶事服務的細節要求
1.茶禮服務人員每天要了解是否有VIP賓客預訂，包括時間，人數，特殊要求等要清楚
2.根據VIP賓客的等級和茶藝館的規定配備茶品
3.所用的茶品，茶食必須符合質量要求，茶具要進行精心的挑選和消毒
4.提前20分鐘將所備茶品，茶食，茶具擺放好，確保茶食的新鮮，潔凈，衛生。
第三章 世界各國禮儀喝禁忌
1.日本
日本人忌諱綠色，認為綠色不詳，忌荷花圖案。
2.新加坡
新加坡人視紫色，黑色為不吉利，黑白黃為禁忌色。
3.馬來西亞
馬來西亞忌用黃色，單獨使用黑色也是消極的。
4.英國人和加拿大
英國人偏愛紅茶，并需加牛奶，糖，檸檬片等，忌諱百合花。
5.法國人和意大利
法國人忌諱黃色的花，而意大利人忌諱菊花。
6.德國人
德國人忌吃核桃，忌諱玫瑰花。
7.韓國
韓國人在待人接物以及日常生活中十分講究禮貌。
8.印度尼泊爾
印度和尼泊爾人慣用雙手合十禮致意。
9.俄羅斯
同英國人一樣，俄羅斯也偏愛紅茶，而且喜愛”甜“。
10.摩洛哥
摩洛哥人酷愛飲茶，加白砂糖的綠茶是摩洛哥人社交活動中一種必備的飲料。
11.*
*人受英國人的影響，多數人愛喝加糖加奶的紅茶，也酷愛冰茶。
12.土耳其
土耳其人喜歡品飲紅茶。
13.巴基斯坦
巴基斯坦人以牛羊肉喝乳類為主要食物，飲茶風俗帶有英國色彩，普通偏愛牛奶紅茶。
案例分析+頭腦風暴
第四章 外事茶事禮儀注意事項有哪些？
一、.國際商務見面禮節的差異
1.阿拉伯國家握手禮的禁忌
2.佛教國家的合十禮
3.歐*家的擁抱禮
4.日本韓國的鞠躬禮
二、.國際禮儀問候方式
1.問候內容
2.問候次序
3.國際禮賓次序
三、.國際饋贈茶品禮儀
1.紀念性獨特性
2.針對性
3.時機性
4.饋贈方式
5.謙恭互讓
四、.服務外賓的基本話術

第三講：十二大場景商務茶禮接待的應用