你離銷售高手還差幾個段位

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【課程大綱】
一、電話銷售基本功
1、客戶需求的轉變
1）專業服務
2）需求滿足
3）了解你的產品
2、電話銷售思維的提升
1）你賣的是什么
2）客戶究竟買的是什么
3）哪些客戶最需要你的產品
4）為什么你的客戶不買
3、電話銷售工作習慣的提升
1）營銷工具的有效利用
自檢表、時間管理表、個人提升計劃、經驗共享表
2）自我復盤與優化
4、*電話銷售高手的“九陰真經”
1）積極：尋找客戶，遍地商機
2）堅持：即使失敗1000次，也仍然期待第1001次的成功
3）管理：管理客戶，管理時間，管理自我
4）感染：聲音是那雙拉近客戶的手
5）目標：方向永遠比努力更重要
6）準備：做足功課，無往而不利
7）引導：做銷售的主導者
8）跟進：真正的銷售始于售后
9）反省：只有總結才有進步；只有精進才有卓越

二、電話銷售技巧
1、電話銷售的關鍵流程
1）開場白：好的開場白等于成功了一半
2）迷你裙理論、關鍵詞、四大重點、五種不同的開場白技巧
2、激發需求：激發客戶需求的*原則
1）狀況詢問、問題詢問、暗示詢問、需求-滿足詢問
2）展示產品利益：產品要介紹到心里，而不是耳朵里
3）四句話把產品賣點說到客戶心里去、不要把所有的賣點介紹給客戶、選擇最好的特色及利4）益以符合客戶的需求
3、處理異議
異議處理的三個方法：防患于未然、判斷假問題、解決真實問題
4、促成交易
1）技巧一：說擔憂
2）技巧二：講故事
3）技巧三：借力使力
4）技巧四：買漲不買跌
5）技巧五：假設成交
6）技巧六：快刀斬亂麻
5、銷售，就是要玩轉情商
1）“搞定客戶的秘密”
2）同等條件下，如何讓客戶要你的東西
3）情商銷售文化的幾個關鍵特征
4）做好售后服務，讓關系無限延續
5）溝通禁忌
6、銷售，就是要會聊天
1）距離近了，話就好說了
2）把話說到位，客戶才放心
3）好的銷售員首先要學會講故事
4）我們為什么要學會講故事
5）傾聽有時比故事更重要
6）如何運用故事打動客戶
7）自己的故事永遠是最好的故事
巧借話題切入
投其所好推薦
激發情感共鳴
把握聊天主動權
化解客戶疑慮
應用客戶拒絕