金牌班組長六項全能

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課程大綱：
第一單元：一線主管的角色認知與管理本質
一、識別一線主管及其特征
1.企業管理的四個層次
2.什么是一線主管？
3.一線主管的特征
二、管理基礎知識認知
1.什么是管理？
2.管理的二個要點(效率.效能)
3.管理的三種技能（專業、概念、人際）
4.管理的四項循環（PDCA）
5.管理的五項職能(計劃.組織.指揮.協調.控制)
6.管理的六個角度（5W1H）與六種風格
7.管理的七大對象（5M1E1I）
8.管理的八大誤區
9.管理九方格
案例分析：公司老總最喜歡哪樣的管理干部？
討論與測評：你屬于什么管理風格？在九方格圖上標識你的管理圖譜
三、一線主管的角色與自我認知
1.一線主管的5種角色轉換
2.一線主管在組織中的地位
3.各層級（上級.下級.同級）對一線主管的期望有哪些？
4.一線主管常犯的12種典型錯誤
5.一線主管的二大主要職責與權限
6.一線主管的能力素質模型
1）三商模型.三種語言風格
2）四種意識
3）五種心態
4）六大特征
5）七個習慣
6）八大技能
案例分析：王主管由于角色錯位向上級匯報工作時導致意外一的結局
視頻分析：三國演義片段，角色錯位導致不好的結局
案例討論：什么情況下使用職務權限？什么情況下使用非職務影響力？
案例分析：張主管向上級匯報工作時為何得到認可？劉主管為何被批思維混亂？
案例討論：當你被公司派去參加行業協會代表交流時，你應扮演什么角色？
案例討論：當下屬向主管反饋公司某些負面信息時，你應扮演什么角色？

第二單元： 第一把金鑰匙：怎么干—執行技能
一、執行力概述
1.什么是執行？
2.什么是執行力？
3.組織角度與個人角度如何理解執行力？
4.執行力對組織的重要性
5.執行力低下是企業管理的*黑洞
6.強大的執行力是實現戰略的必要條件
7.執行力對個人的重要性
案例分析：某企業車間因執行力不強，造成交期延誤被客戶索賠20萬元的分析
案例分析：同樣時間進廠的二名管理人員，為何經過6個月后1人升職而另外1人了解實情后也佩服升職的人員？
二、執行力缺失的原因分析
1.組織執行力缺失的原因
1）沒有形成強有力的執行文化
2）領導者缺乏表率
3）制度.流程的缺失或不夠完善
4）沒有找到有執行力的員工。
5）缺乏監督和考核
6）沒有獎懲（考核結果的運用）
2.個人執行力缺失的原因
1）借口多，不愿承擔責任
2）做任務，不做結果。
3）拖延磨唧，缺乏行動
4）沒有上進心，自我要求標準低
5）意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
6）優柔寡斷.不敢決策
案例分析：買火車票的實例，只做任務不做結果
案例分析：修筑水壩的故事，為何結果與當初計劃完全不一樣？
三、如何提升組織執行力
1.落實錫恩4R執行力系統
1）結果定義Result
2）一對一責任Responsibility（責任承諾）
3）監督檢查.跟進追蹤Review
獎懲分明，回報員工
2.完善制度.簡化流程
3.領導者做好表率
4.選擇有執行力的員工
5.鑄就強執行力文化
四、如何提升提升個人執行力
1.樹立目標 ，勇于執行
2.*服從，立即執行
3.絕不拖延，立即行動
4.時間管理，高效執行
5.拒絕口號，執行落地
6.注重細節，執行到位
7.要做結果，不做任務
8.堅持學習，強化執行
五、執行力提升24字真經
1.執行開始前：決心第一，成敗第二
2.執行過程中：速度第一，完美第二
3.執行結束后：結果第一，理由第二
六、執行能力提升模型與工具
1.計劃
2.行動
3.效率
4.合作
5.壓力
案例分析：華為的行軍床執行文化
案例分析：某企業打造執行力強勢文化，產品交期從原來45天提高到7天交期
課堂探討： 個人執行力強，組織執行力一定強嗎？二者關系如何？

第三單元： 第二把金鑰匙：怎么說—溝通技能
一、認識溝通
1.溝通的定義
2.溝通的原理模型
3.溝通的三要素
4.溝通的分類
5.溝通的本質
游戲互動：電報傳遞信息，看看誰出錯了？
二、職場中溝通的陷阱
1.溝通是雙向的，不是單向的
2.溝通的10種不當表現
3.溝通的四大障礙
1）主體障礙
2）信息障礙
3）媒介障礙
4）客體障礙
視頻解析：《士兵突擊》片段，為何傲慢的溝通取得不好的效果
三、高效溝通六部曲
1.準備
2.聆聽
3.表達
4.互動
5.理解
6.執行
實戰演練：你可以離我遠點嗎？
四、與上級溝通的技巧
1.溝通前準備好資料
2.涉及方案的要有ABC備選方案
3.帶上記錄本做好要點記錄
4.溝通禮儀：坐正，椅子前半座，身體前傾，會意時點頭表示
5.要重復上司的指示，以確認接收信息正確無誤
6.有疑問和不解要及時提出
7.當沒有達到充分授權程度時，要主動向上司匯報工作進程，等待指示
8.請示工作技巧
9.匯報工作技巧
10.如何提建議
11.如何解釋委屈
小組模擬演練：向上級匯報當月績效完成情況
五、與同級溝通的技巧
1.彼此尊重，從自己先做起
2.易地而處，站在對方立場
3.平等互惠，不讓對方吃虧
4.了解情況，選用合適的方式
5.依據情報，把握適當的時機
6.如有誤會，誠信化解障礙
7.善于微笑
8.容忍差異，學會接納
9.克服傲慢，并虛心向老同事學習
10.增強協作意識，相互配合
案例分析：生產部劉主管與品質部馬主管因日常事宜產生矛盾后的心結化解之路
六、與下屬溝通的技巧
1.下達命令的技巧
1）正確傳達命令意圖
2）態度和善，用詞禮貌
3）讓部下明白這件工作的重要性
4）給部下更大的自主權
5）共同探討狀況、提出對策
6）讓部下提出疑問
2.贊揚部下的技巧
1）贊揚的態度要真誠
2）贊揚的內容要具體
3）注意贊美的場合
4）適當運用間接贊美的技巧
3.批評部下的方法
1）以真誠的贊美做開頭
2）要尊重客觀事實
3）指責時不要傷害部下的自尊與自信
4）友好的結束批評
5）選擇適當的場所
案例分析：王主管批評下屬的方法導致員工提出辭職，這種方法可行嗎？

第四單元： 第三把金鑰匙：怎么教—指導技能
一、對下屬進行工作指導的重要性
1.影響品質，交期，成本的各類詳細現象的原因分析
2.下屬不會做，是自己指導不到位
3.工作指導的6個時機和場合
4.督導人員必備的5大條件分析
二、工作指導前的4個必要事項
1.制作訓練預定表
2.工作分解表
3.準備需要的物品
4.整理工作場所
三、工作指導四階段法
1.不完善的指導方法示范
2.正確的指導方法示范（OJT）
3.工作指導四階段法
1）第1階段——學習準備
2）第2階段——傳授工作
3）第3階段——嘗試練習
4）第4階段——檢驗成效
4.工作指導的要領
1）說給他聽 (K*W-WHY)
2）做給他看 (K*W-HOW)
3）讓他做做看 (TRY & CHECK)
4）夸獎一番 (FEELING-SONG)
案例分析：打燈頭結的工作指導
實戰演練：學員上臺練習如何指導下屬打燈頭結
四、工作場所3種特殊情況下的指導方法
1.冗長工作的教導方法
2.嘈雜工作場所的教導方法
3.感覺或秘訣的指導方法
五、反省自己的指導方法，為后續指導改善做對比
小組討論：員工不會做或者做錯了，到底是誰的錯？

第五單元： 第四把金鑰匙：怎么改—改善技能
一、生產常見問題定義與分類
1.發生型
2.改善型
3.預防型
二、什么是改善？
三、真效率與假效率如何區分？
1.什么是UPH
2.什么是UPPH？
四、識別現場8大浪費
1.等待的浪費
2.不良品的浪費
3.動作的浪費
4.加工的浪費
5.庫存的浪費
6.制作過多的浪費
7.搬運的浪費
8.管理的浪費
案例與圖片：某企業8大浪費改善圖片
五、工作改善四個階段
1.工作分解
2.作業分析
3.展開新方法
4.實現新方法
案例分析：某上市公司改善案例，單臺制造費用由6元下降到3元，創造效益2000萬元
案例演練：四階段法運用（結合企業產品演練）
六、現場改善的工具IE七大手法簡介
1.雙手法
2.抽查法
3.五五法
4.動改法
5.防呆法
6.人機法
7.流程法
案例分析：富士康的IE改善案例展示
七、生產線平衡率分析
1.什么是節拍
2.什么是瓶頸
3.什么是線速
4.什么是標準工時
5.什么是工站
6.什么是線平衡率
7.什么是Ｂ值、Ｆ值？
8.如何計算線平衡率？
9.ＥＣＲＳ改善工具
10.線平衡改善10大步驟
案例分析：某電器廠裝配線針對1條裝配線進行平衡率分析改善方案，生產效率提升58％，產生收益87萬元
實戰演練：根據流水線的設定參數值，計算線平衡率
小組討論：決定一條流水線的產量的關鍵因素是什么？提高流水線線速，調低流水線線速，可以提高產量嗎？

第六單元： 第五把金鑰匙：怎么建—團隊建設技能
一、團隊的概念
1.團隊的定義
1）統一的思想
2）統一的聲音
3）統一的動作
4）共同的目標
5）優秀的領導
2.團隊構成的“三大要素”
3.企業三種類型的團隊
4.高績效團隊的五項特征
5.團隊必須的多重角色
思考：團隊為什么需要這么多角色？
二、團隊的特征及其發展
1.團隊管理的內涵(什么是團隊管理)
2.高效團隊的五項特征
3.群體與團隊的差別
討論：從群體與團隊的差別中得到的啟示？
討論:《西游記》給我們的啟示？
4.團隊成長和發展的五個階段
討論：你所在的團隊現處在哪個階段？
5.謹防團隊建設中的危險信號
三、班組長如何帶團隊
1.建立團隊制度
2.制定工作標準
3.制定團隊目標
4.激勵團隊成員
5.輔導團隊成員
6.創建學習團隊
7.分享團隊榮譽
案例分析：《士兵突擊》的團隊管理片段
案例分析：車間王主管帶領團隊，生產效率是如何從倒數1名上升到順手第一名的？
四、班組長團隊建設的工具
1.班組早會建設
2.班組多能工訓練
3.班組崗位技能比賽
4.班組生日會
5.班組野外拓展
6.班組改善提案活動
7.班組QCC活動
8.班組目標與承諾機制建設
9.班組內部PK機制
10.班組榮譽獎勵
實戰演練：齊眉棍，同心圓