跨部門溝通與協作

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【課程大綱】
第一講 認識溝通與協作
一、溝通的三大要素
二、溝通的基本過程
三、跨部門溝通與協作的障礙分析
四、跨部門溝通與協作的三種典型方式
第二講 跨部門溝通與協作原則
一、一盤棋原則
二、內部客戶原則
三、溝通協商原則
四、換位思考原則
五、聚焦目標原則
第三講 擴大開放，增強信任
一、跨部門溝通的約哈里窗戶
二、跨部門認知約哈里窗練習
三、善于分享，成人之美
四、尊重差異，協作共贏
五、發現優點，真誠贊美
六、建立自我，追求無我
第四講 跨部門溝通的六大關鍵要素
一、清晰地發送信息
二、同理心地傾聽
三、積極給予反饋
四、積極接受反饋
五、提問、澄清與確認
六、達成一致
第五講 跨部門溝通與協作的方法
一、執行的方法
二、配合的方法
三、協調的方法
四、情感賬戶的方法
五、障礙解決的方法
第六講 跨部門溝通與協作的技巧
一、面子第一，道理第二
二、永遠不要嫌麻煩
三、主動——跨部門溝通的第一要義
四、營造良好的溝通氛圍
五、正確處理部門間的不同意見
六、直言不諱的溝通技巧
第七講 跨部門溝通與協作的風格調控
一、四種不同的人際與溝通風格測試
二、四種不同的人際與溝通風格解析
三、四種不同的人際與溝通風格利弊分析
四、如何與四種不同風格的人溝通協作
五、四種不同的人際與溝通風格自我管理
第八講 跨部門共創實操技術
一、頭腦風暴技術
二、*技術
三、團隊共創技術
四、*匯談
課程總結：眾人劃槳開大船