創造價值的質量管理訓練

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課程大綱

第一天上午
第一章
質量管理的概念
1、面對質量管理問題的答案
2、質量管理的困惑
3、讓質量管理出效益
4、質量管理的基本定義
案例1：海爾的OEC
案例2：想當皇帝的老漢
第二章
質量管理現狀
第一節
知己知彼
第二節
人才質量
第三節
質量體系運營效力
1、質量文件的結構
2、質量文件的制定過程
3、程序文件
4、質量體系的實施
第四節
質量報告與記錄
第五節
質量管理培訓
1、培訓廣度
2、培訓深度
第六節
質量持續改進
第七節
跳出質量看質量
案例3：CUMMINS公司的集體受罰

第一天下午
第三章
公司質量管理策略
第一節
質量管理三部曲
1、質量策劃
2、質量控制
3、質量改進
第二節
質量管理內容
1、各種質量功能
2、質量管理中的“中醫理論”
3、質量工作與工作質量
第三節
質量工作者的角色定位
1、質量管理先鋒
2、質量管理大師
第四節
領導是質量管理的關鍵因素
案例4：死亡的奴隸
案例5：3σ降落傘
第四章
質量管理組織結構
第一節
規劃質量管理部門組織架構
1、不同類型的組織架構
2、適應發展的組織架構
第二節
質量管理部門發展趨勢
1、部門職責加減法
2、全面質量管理
第三節
培養優秀質量隊伍
1、培養質量工程師
2、質量工程師的五大技能
3、優秀質量工程師的四種習慣
第四節
質量責任感
1、概念
2、質量影響力
案例6：阿姨，請在隊尾站一會兒

第二天上午
第五章
基礎質量管理
第一節
夯實質量管理基礎
1、實施ISO9001
2、不健全質量體系的壞處
3、建立有效的質量管理體系
4、質量管理體系審核
5、質量管理體系的流程優化
6、防錯法
第二節
用好質量數據
1、喚醒沉睡的質量數據
2、獲取有用的質量信息
3、質量信息的準確性
第三節
質量數據就是解決方案
第四節 6σ基礎
案例7：阿波羅
案例8：野豬磨牙
第六章
兩手抓質量控制
第一節
統計過程控制
1、實施SPC
2、避免SPC中的問題
3、控制不合格品率
第二節
抽樣技術
1、抽樣手法
2、抽樣方法統計學基礎
3、抽樣方案
4、抽樣檢查的前提條件
案例9：二戰初期的*制造業

第二天下午
第七章
質量改進技巧
第一節 QC七大手法
1、帕拉圖
2、分層法
3、直方圖
4、散點圖
5、控制圖
6、檢查表
7、魚骨圖
第二節
圖表工具
1、多變量圖
2、點陣圖
第三節
實驗設計
第四節
多層分析法
1、縱向分層法
2、縱橫分層
3、優選法
案例10：冰淇淋事故
第八章
降低質量成本
第一節
質量標準
第二節
選擇正確的質量指標
第三節
降低質量標準成本
第四節
降低設計質量成本
第五節
過程質量成本挖掘
第六節
降低質量成本的其他方法
案例11：三鹿奶粉