職場商務禮儀培訓

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培訓大綱
第一部分　禮儀對工作的影響
一、 禮儀：禮節+儀式
–你就是公司的金字招牌
二、 禮儀的價值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用禮儀，輕松做職場達人
–包子理論
–漢堡理論
–首因效應
三、 禮儀的范圍、基本理念
–尊重為本
–敬人三A
–禮貌先行

第二部分　形象禮儀
一、 服裝飾品
1、*心理學家奧伯特?麥拉比安分配形象公式：– 55%外表+38%肢體語言+7%內容
2、行業穿衣密鑰：TPO
3、扮靚的密鑰：找到自己的優點，找到適應自己的形象搭配規律
4、商務著裝禮儀
5、–男士西裝著裝禮儀
–女士職業裝著裝禮儀
6、服裝搭配技巧
–服裝和飾品的搭配技巧
–服裝與鞋的搭配技巧
二、 儀容禮儀
7、面部妝容：保持面部清潔、女員工化淡妝、男員工不留胡須、修剪鼻毛、保持鏡片無指紋、無油漬
8、身體：勤洗澡、保持身體和口腔無異味、不噴過濃香水與發膠、不佩帶夸張飾品
9、手腳：不留長指甲、不涂有色指甲油
三、 工作中優雅儀態舉止的訓練
1、展示個人氣質的站姿
2、優雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、親和陽光的微笑

第三部分　商務禮儀
一、 會面禮儀
1、稱呼禮儀
2、握手禮儀
3、介紹禮儀
4、名片禮儀
5、引領禮儀
二、 辦公室禮儀
1、辦公室內的禮儀
2、和諧同事禮儀
處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點:
1.1重同事
1.2物質上的往來應一清二楚
1.3對同事的困難表示關心
1.4不在背后議論同事的隱私
1.5對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明
1.6不要拿自己來折磨別人,不要被別人所折磨
3、公共區域禮儀
樓道
乘電梯禮儀及禁忌
三、 電話禮儀：
1、測試：你的情緒透過電話客戶能知道嗎？
2、電話形象
3、電話接聽禮儀
4、處理不滿與抱怨
5、電話掛機方法
四、 會議禮儀
1、會議排序原則
2、座次排序
3、禮儀距離
五、 商務宴請禮儀
1、座位排序
2、刀叉暗語
六、 情景演練
自己設定工作情景，內容包括：稱呼、介紹、握手、遞接名片、走姿、坐姿、著裝、商務宴請、語言禮儀等內容。共十項，每項占10分，少一項扣10分。