利用平衡計分卡對戰略目標進行分解

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課程大綱
分享與分析：
■請解釋一下公司的關鍵成功要素
■請解釋一下公司的戰略
■你認為您的工作應該首先向誰負責
■請列舉您的崗位的客戶
■您的工作是按照客戶要求設計、運作的嗎
■請列舉三個您所主責的關鍵流程的流程思想
■請列舉您主責工作的幾個關鍵數據及其數值
■請畫出您的一個主責流程的流程圖
■您了解您的下屬嗎
■公司如何保證員工的實現與發展
1、目標及其分解
■什么是目標
■目標的來源
■誰是客戶
■公司與客戶的關系
■目標的系統構成
-社會目標
-市場目標
-經濟目標
-管理目標
■目標分解的依據
■目標分解的原則
■目標分解的方法
■目標分解邏輯圖
■分組演練：每組認領一個部門，對公司戰略目標進行分解
2、目標達成的工具：戰略的執行與實施
■戰略的本質：目標+行動方案
■戰略的實施工具：工作計劃
■工作計劃管理九要素
-人：人員適崗模型、數量、配置與職責、授權
-機：設備、設施、模具、工具、量具、檢具
-耗：原材料、外協件、外購件、低值易耗品、勞保用品、費用
-法：制度、工作流程、加工工藝、檢驗方法；
-環：場所與環境要求；
-時：時間與時限；
-信：信息
-測：衡量工作質量的標準；
-評：績效評價的方法與激勵方式
3、利用平衡計分卡對戰略進行分解
■什么是平衡計分卡
■平衡計分卡的五項平衡
■平衡計分卡的四個層面
■平衡計分卡的運作流程
■平衡計分卡與關鍵成功要素
■平衡計分卡與戰略地圖
-戰略被轉化為具有因果關系的四個層面
-財務層面指標
-客戶層面指標
-內部業務流程層面指標
-學習與成長層面指標
-每個層面下的結構化模式
-戰略目標
-評價指標
-目標值
-行動方案
-預算
■平衡計分卡分解戰略的組織方法
-要素圖示法
-問卷調查法
-個案研究法
-面談法
-經驗總結法
-頭腦風暴法
-比標趕超法
■平衡計分卡績效指標的設計原則
-定量準確
-先進合理
-突出特點
-簡單扼要
■平衡計分卡績效體系的設計順序與方法
-確定戰略
-制定戰略地圖
-基于戰略分析的關鍵成功要素的抽取
-自上而下分解戰略
-細化戰略的實施動作
-將戰略實施動作分解為平衡計分卡的考量要素
-確定考量方法（績效指標、量化考量要素、考核關系、考核工具、考核依據、考核者）
■*：公司戰略目標分解演練
■利用平衡計分卡配合財務管理的方法
-財務管理的關注點
-財務指標的構成
-列名：各業務部門的重點財務指標
■利用平衡計分卡分解客戶層面指標
-客戶的“need”和“want”
-我們滿足客戶哪些需求
-如何滿足客戶需求
-滿足客戶需求我們將獲得什么
■利用平衡計分卡的組織運營的流程指標
-什么是流程
-流程的要素
-流程優化的方法
-關鍵流程
-流程的控制點
-流程性指標的制訂方法
■桌上中心：內部客戶的關鍵流程的績效指標
■利用平衡計分卡實現員工學習與發展
-什么是員工的學習
-什么是員工的發展
-員工的需要
-如何準確了解員工
-高效激勵員工的思想
-平衡計分卡如何引導員工學習
-平衡計分卡如何支持員工發展
-平衡計分卡如何引導員工行為、工作結果
演練與分享：制訂員工學習與成長績效指標