績效管理與績效改進

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課程大綱
分享與分析
■ 為什么要做績效管理
■ 影響組織績效的因素有哪些
■ 影響員工個人績效的因素有哪些
■ 要提高績效最重要、最關鍵的應該關注哪些方面
■ 要提高績效見效最快的應該關注哪些方面
■ 影響公司目標實現的要素有哪些
■ 績效管理和目標實現之間應該是什么關系
■ 我們如何指導員工改進績效
1、績效管理
■ 績與效
■ 績效管理是什么
■ 組織需要什么績效
■ 員工關心什么績效
2、目標分解與績效考評
■ 目標的系統構成
-社會目標
-市場目標
-經濟目標
-管理目標
■ 目標分解的工具：WBS結構的五種要素
-產品分解元素
-服務分解元素
-結果分解元素
-橫向關聯元素
-項目管理元素
■ WBS的分解方式
-按產品的物理結構分解
-按產品或項目的功能分解
-按照實施過程分解
■ WBS與績效指標的結合：績效指標分解邏輯圖
■ 平衡計分卡的績效指標分解法
■ WBS實操演練
■ 平衡計分卡績效指標分解演練
■ 常見結果型績效考評方法
-職能型指標考評
-流程型指標考評
-工作任務型指標考評
-工作目標型指標考評
■ 被忽視的績效問題
-績效指標“上行制”的過分寬厚
-績效指標“下行制“的過于嚴苛
-用指標“炮灰“掩蓋關鍵與實質
-疏于績效溝通，加重猜忌、不滿、敵視
-考評結果只做經濟性運用，社會規范失效
3、績效分析與績效改進
■ 影響員工績效的因素
■ 常見績效影響因素分析
-流程
-流程的要素
-流程的優化
-工作計劃
-工作計劃的完整結構
-工作計劃的組織
-工作方法與行為
-工作資源
-工作意愿與員工非經濟性激勵
■ 員工績效改進要點
-心態改變
-行為改變
■ 績效溝通與輔導
-績效溝通與輔導的價值
-績效輔導、溝通的原則
-溝通前的準備
-溝通的時機
-績效輔導與溝通的方法、技巧
-績效管理中的情境指導
-外控型下屬（依賴性比較強）：指導型
-內控型下屬（相信自己能掌握命運）：參與型
-經驗豐富、能力較強的下屬：授權型
-經驗不足、能力較差的下屬：指導型
-工作性質、任務不明確，下屬不知道怎么做，壓力較大：指導型
-工作性質、任務明確，下屬指導如何做：支持型
-群體成員內部存在激烈沖突：指導型
-組織中的正式權力關系越明確、越官僚化：支持型
-績效輔導與溝通中必須面對的三種自我狀態
-績效輔導的方法：正式與非正式方法
-績效面談的八步法
-績效面談的關鍵要點
-績效輔導的GROW法則——從目標到意
-績效輔導、溝通的話術
-績效輔導的誤區與避免
-績效輔導與溝通涉及的激勵內容
-溝通效果的影響因素
【現場模擬】績效分析實戰技巧
【現場模擬】績效改進輔導的實戰技巧