績效改進與提升培訓

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課程大綱
一、績效改進的認知
1、績效的概念界定
有價值的成效與行為代價的比值——吉爾伯特
績效反映在行為、方式和結果三個方面。
2、什么是績效改進
選擇工具方法
改變行為模式
達成組織目標
3、思考：什么影響著你的工作績效？
4、績效改進的工作基礎
環境：信息、資源、激勵
個體：知識、能力、動機
5、績效改進合理矩陣
6、績效改進的基本原則
關注結果
系統思考
增加價值
伙伴協作
7、績效技術的關鍵步驟
探索發現
選擇設計
實施鞏固
評估改善
8、績效系統分析圖
吉爾伯特行為工程模型
環境因素：
1）數據、信息和反饋
2）資源、流程和工具
3）后果、激勵和獎勵
個體因素：
1）知識技能
2）天賦潛能
3）態度動機
9、績效改進過程模型

二、績效分析——梳理關鍵找差距
1、績效問題的識別：期望目標與實際現狀之間的差距。
2、三級問題的界定
一級問題（結果性問題）：基于組織目標的偏差
二級問題（驅動性問題）：基于流程目標的偏差
三級問題（行動性問題）：基于行為目標的偏差
3、關鍵價值鏈分析
關鍵價值鏈分析的核心是將企業所有資源、價值活動與企業戰略目標緊密連接起來，以價值增值為目的，形成一個簡明清晰的結構框架，幫助企業清晰認識企業生存中相關各鏈條的重要意義。
規模：
效率：
質量：
成本：
4、關鍵價值鏈常見類型
業務結果和流程效率
5、4W分析模型
世界：外部大環境（社會、文化等）
工作場所（組織架構、資源分配、設備工具等）
工作（做事的方法、工作流程等）
員工（知識、技能、動機、期望等）
6、五類績效差距
滿意度：客戶、員工
市場份額
員工績效：時間、數量、頻度、返工和浪費
財務績效：成本、成本收益、銷售收入、現金流
產品績效：準確性、一致性、合格率
7、績效差距分析工具

三、原因分析——盤根錯節厘線索
1、偏差的四種類型
1）正向偏差
2）反向偏差
3）起始偏差
4）持續改進偏差
2、分析績效差距
1）目標比較法：將考評期內員工的實際工作表現與績效計劃的目標進行對比，尋求工作績效的差距和不足的方法。
2）水平比較法：將考評期內員工的實際工作業績與上一期的工作業績進行比較，衡量和比較其進步或差距的方法。
3）橫向比較法：在各部門或單位間，各個員工之間進行橫向比較。
3、BEM原因分析表
1)數據、信息和反饋
在需要的情況下，人們提供數據、信息和反饋的情況怎么樣？
2)環境支持和資源工具
人們在資源、工具、設備等方面獲得的支持的情況如何？
3）后果和激勵的措施
工作者們是怎樣看待結果的？他們獲得的激勵情況如何？
4）知識和技能
工作者們的知識和技能是否與績效要求相匹配？
5)個人能力
人們的行為表現如何？
6）動機和期望
人們的行為受到哪些動力的影響？期望是否現實？
4、原因分析的流程
1）實施診斷，全面羅列出所有可能的原因
2）分類不漏，運用分析的工具來查缺補充
3）排除無關，運用方法將無關可能性排除
4）挑出重要，應用工具來挑出根本的原因
5、原因分析的工具
1）要因分析法
2）冰山分析法
3）比較分析法
6、原因分析工具練習：

四、干預措施——選擇方案定措施
1、改進績效的策略
1)預防性的策略與制止性的策略
預防性策略是在作業前明確告訴員工應該如何行為。
制止性策略是及時跟蹤員工的行為，及時發現問題予以糾正。
2)正向激勵策略與負向激勵策略
正向激勵策略主要通過鼓勵手段，負向激勵策略主要通過懲罰手段
3)組織變革策略與人事調整策略
針對工作中反應出的問題，及時對組織結構、作業方式、人員配置等方面進行調整。
2、干預措施的選擇
1）關注信息
2）關注結果
3）關注設計
4）關注能力
5）關注行動
6）關注一致
3、干預措施的類型及代表性干預措施
1）知識與技能、能力的缺失——知識與技能類干預措施
2）動機不強——動機類干預措施
3）組織環境的缺失——組織環境類措施
4、干預措施優選矩陣
5、ARCS模型的動機激勵方法
注意：知覺喚起、引發探究、變化
相關：確定目標、動機匹配、熟悉感
信心：績效要求、成功的機會、歸因方式
滿意：自然的結果、積極的結果、公平性
課程回顧與總結