搞定情緒促成交

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課程大綱
一、課程導入
二、人格模式的洞察與分析
-人格模式的類型分析與表現特征
-識別人格模式的方法
-【案例分析】不同類型人格模式溝通方式的差異
-【角色實操演練】
三、快速建立親和力技巧
-表象系統同步
-語言文字同步、情緒同步
-肢體動作同步、合一架構
-高明的聆聽技巧：80 20法則
四、催眠式說服策略
-說服策略和方法介紹
-【情景演練】撲克游戲
-高科技時代的禮儀
五、識別與理解他人的情緒
-如何識別與理解情緒
-微表情洞察術
-【工具】視覺解讀線索
六、轉換和影響他人的情緒
-情緒轉換的步驟方法—同理 同步 同時
-【角色扮演】如何轉換他人的情緒 講師點評
-【視頻欣賞】總結與回顧
七、大總結
-課程知識點總結
人格模式列舉：
1、主觀判斷型、外界判斷型
2、求同型、求異型
3、一般型、特定型
4、相信過去型、發展未來型
5、追求型、逃避型
6、依序型、隨機型
7、成本型、品質型、服務型
8、視覺型、聽覺型、感覺型
9、時間型、次數型
不同人格模式的說服策略舉例：一般性 VS 特定型
一般型：喜著眼大處，注重事務的大方向及全貌，將焦點集中在目標成果（目標導向）
，能整體
考量工作架構，精于策略規劃，而非著重于逐步進行的步驟，較不重細節。認為只要抓
住重點和大原則，小節不必太注意。
工作中：大處著想，對設定公司走向、使命和遠景有較大幫助。
溝通中：注重目標和結果的表述。
說服策略：重點說出使用該項業務之后的結果（可以為客戶帶來的利益和產出）
特定型：處事較注重細節及步驟，善于將大計劃向下歸類為細節步驟，在解說或陳述事
情時，
非常詳細，時常流于過度冗長而抓不住重點。
工作中：謹慎，認為只要將每個小細節注意到了，就不會出大問題。
溝通中：注重每一步操作細節的表述
說服策略：仔細說明該項業務的特點、使用方法、設置流程和過程中的感受，一個都不
能少。