質量管理基礎知識

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課程大綱
第一章 質量介紹
一、什么是質量
二、變化
三、正確的品質觀念
四、質量的好處
五、ISO簡介
第二章 質量工程簡介
一、設計中的質量控制
二、制程中的質量控制
第三章 質量基本原則
一、質量的責任
二、質量低劣的原因
三、產品特征
四、統計過程控制
五、六西格瑪
第四章 質量成熟度水平
一、階段1: 試驗與錯誤質量管理八大原則
二、階段2: 外部控制
三、階段3: 操作員的控制
四、階段4: 過程控制
五、階段5: 零缺陷
第五章 質量管理八大原則
一、以顧客為關注焦點
二、領導作用
三、全員參與
四、過程方法
五、管理的系統方法
六、持續改進
七、基于事實的決策方法
八、與供方互利的關系
第六章 品管七大手法
第一節 檢查表
一、何謂檢查表
二、檢查表的種類
三、分類: 記錄用、點檢用
四、檢查表的樣例
五、檢查表的練習
第二節 層別法
一、何謂層別法
二、層別的對象與項目
三、層別法的使用和樣例
第三節 柏拉圖法
一、什么是柏拉圖
二、柏拉圖的制作方法
三、柏拉圖的Minitab樣例與練習
第四節 特性要因圖法
一、特性要因圖的作圖要求
二、特性要因圖樣例
三、特性要因圖的Minitab制作
四、特性要因圖的課堂練習
五、質量改善的十大原則
六、質量改善實戰練習（針對工廠的實際情況做實際改善）
第五節 散布圖
一、何謂散布圖
二、散布圖制作的四個步驟
三、散布圖的分析
四、散布圖的Minitab制作
第六節 直方圖
一、何謂直方圖
二、用Minitab作直方圖
三、直方圖中的數據分布蘊含著什么信息
四、直方圖的Minitab練習
第七節 管制圖SPC
一、常規SPC選擇導向圖
二、統計制程控制
三、計量值I-MR控制圖的樣例與練習
四、均值-極差控制圖Xbar&R的樣例與練習
五、均值-標準差控制圖Xbar&S的樣例與練習
六、設置或改變控制線的原則
七、異常點常見原因分析
第七章 其它常用品管方法
總結與問答