新形勢下高效能支行管理者的精修細練

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課程大綱
第一講：支行管理人員的自我修煉
案例導入：視頻，一位80后支行長忙碌的一天
案例討論：困擾該行長的問題真的需要靠這種無序、滅火式的忙碌解決嗎？問題到底出現在哪里？今天遇到的問題，都是超越了我們過去的已有經驗，而對于支行管理者來說能不能帶好隊伍，是否能夠成為高效能支行長，關鍵在于愿不愿意重構自我。
一、明確的職場定位與自我認知
1.當前經濟環境下支行面臨的困境及支管理人員的困擾
2.支行管理人員在整個總分行體系中的角色定位
3.支行管理人員在支行的角色定位
4.支行管理人員在職場體系中的自我認知
二、自我修煉之一——學習能力
1.支行管理人員必備的四項基本能力
2.職場中不斷提升學習能力的重要性
3.提升學習能力的方法
三、自我修煉之二——思維模式
1.學會升維思考
2.學會降維體會
3.讓擔當成為一種習慣
4.雙贏思維成就彼此
四、自我修煉之三——綜合素養
1.新形勢下對基層管理人員綜合素養的新要求
2.支行管理人員氣場與威望的提升
本章總結：支行管理人員大多從一線業務骨干或分行業務主管提拔上來，日常工作中大都忙于事務性的工作，容易忽視自我修煉與提升，通過本章學習與演練，使支行管理人員了解自我，發現不足，找準方法，不斷實現自我提升。

第二講：支行管理人員必備的溝通技能
案例導入：情景模擬，請學員以小組為單位，交叉演示講師設定的溝通場景，支行長和員工為不同組學員。
案例討論：哪個組的行長溝通效能最高？原因在哪里？
一、做一個會說話的管理者，掌握核心溝通技巧。
1.高效溝通三要素
2.高“言值”的日常養成
3.銀行人的溝通靈魂
4.拒絕孤獨式交流，摒棄自傳式溝通
二、分類了解日常工作中的溝通對象
1.支行管理人員日常溝通對象的分類
2.深入分析每類人群的心理特征
三、六類職場群體的六種溝通方式
1.溝通前的心理準備
2.六種高效溝通助推支行經營發展
本章總結：溝通是管理人員必須具備的重要技能之一，作為基層管理者更應該打磨自己的溝通能力，使之成為萬能鑰匙，運用靈活高效的溝通解決支行經營中的各種困難。

第三講：高效員工管理與賦能技巧
分組討論：假設分行任命您新籌建一家支行，規模二十人，人員配備由支行長選擇，請問，您想如何搭建人員結構。包括但不限于年齡、性別、專業、技能等方面列式，各組列出詳細方案，并說明原因。
討論結論：人才從來都不是招來的，而是培養出來的。要實現經營目標，不能僅僅討論組織績效的問題，還要深入研究人在組織中的價值和意義。而作為支行管理者，能不能因為我們而讓組織和員工變得更美好，是我們*的挑戰。
一、員工績效管理
1.支行的績效文化營造
2.培養正向績效意識
3.支行績效體系設置
4.績效賦能六部曲
二、員工學習能力提升
1.新形勢下，銀行員工應掌握的知識體系
2.營造學習型組織氛圍
3.培養員工自主學習習慣
4.提升員工綜合學習能力
三、員工責任意識提升
1.從“要我做”到“我要做”
2.從“我不管”到“我負責”
3.各崗位員工的相互補位
本章總結：從績效管理、學習能力提升及責任意識提升等三方面給支行員工賦能，賦予其勝任現任工作的能力及適應未來社會發展的能力。

第四講：業務拓展與營銷管理
課堂提問：提問學員目前是通過什么樣的方式、方法進行業務拓展？營銷人員占比程度及支行營銷效果。
互動啟示：支行營銷應該是全員的有效整合，交叉共同創收。
一、從營銷能手到營銷管理高手
1.非營銷部門不應該僅是支行成本中心
2.各營銷中心有效聯動
3.營銷管理三大法寶
二、支行精準有效的業務拓展
1.明確戰略目標
2.支行作戰圖的制作方法
3.作戰計劃的落實與實施
三、新形勢下同業競爭與合作
本章總結：營銷及業務拓展是當下支行經營中最為頭痛的問題，指標壓力之大，同業競爭之激烈，使支行管理者苦不堪言，通過本章學習，擴展支行長營銷及業務發展思路，利用全掛作戰圖的方式，精準有效拓展業務。

第五講：支行形象打造
案例導入：通過幾組圖片展現幾家不同支行的公眾形象。
案例討論：不同支行給人何種感官，您愿意在哪家支行辦理業務？
一、物理網點的重要性
1.新常態下銀行物理網點的新定位
2.現階段物理網點的功能與作用
二、服務管理
1.服務環境管理
2.商務禮儀管理
3.各崗位服務規范
4.規范化服務流程設計
三、多渠道打造支行公眾形象
本章總結：在互聯網金融快速發展的今天，銀行物理網點仍在發揮著極其重要的作用，本章通過三方面管理提升網點綜合服務能力，并使支行管理人員掌握服務流程的設計方法。賦予支行管理者提升網點服務形象的技能。

第六講：內控合規與風險把控
案例導入：支行違規案例介紹
一、風險意識的養成
二、重要崗位風險點把控
三、科學合理設計支行風控流程
本章總結：銀行得以安身立命的基礎就是其嚴格的內控制度及風險管理，一家支行的良性循環，其前提便是風險的把控，本章學習幫助支行管理人員理清經營過程中的各項重要風險點，在分行現有內控體系下，進一步完善本支行的風險控制流程。

第七講：經營決策能力
一、財務基礎
1.支行管理人員應掌握的會計知識
2.商業銀行財務基礎
3.本行財務核算體系
二、看懂數字背后的故事
1.看懂財務報表
2.基礎財務分析
三、精準決策，拿好經營指揮棒
1.巧妙設計經營方案
2.提升經營管理中的過程控制能力
本章總結：支行管理者的工作業績，主要是通過支行的經營情況展現，本章為學員講解經營決策過程中必須掌握的財務知識，掌握數字技巧，使經營事半功倍。