客戶服務接待禮儀培訓

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課程大綱
一、 銀行服務認知——客戶期待的你
1、銀行客戶服務核心和三個層次
2、重識服務心態和服務價值
3、銀行服務禮儀的五大要素

二、職業形象禮儀——客戶眼里的你
1、銀行人職業形象塑造：
1）儀容管理模型、
2）發型修飾要求與禁忌
2、神情比語言先說話：
1）開口之前，先學會“看人”：
接待場合的視線目光
怎樣讓眼神友善而有神
2）說話同時，應記得“暖人”
笑容的作用 VS 笑容的五度
如何展現真誠而恰當的職業笑容

三、服務儀態禮儀——客戶感受的你
1、端莊挺拔的站姿
2、輕盈穩健的走姿
3、端正大方的坐姿
4、優雅得體的蹲姿
5、規范準確的手勢
6、熱情標準的行禮

四、服務溝通禮儀——客戶聽到的你
1、客戶溝通原則
2、服務語言的類型
3、禮貌用語的使用
4、服務語言的禁忌

五、服務流程禮儀（五大場景）——客戶滿意的你
1、客戶迎候禮儀
2、咨詢引導禮儀
3、機具指導禮儀
4、業務辦理禮儀
5、離柜送賓禮儀