中基層干部卓越執行力與管理溝通訓練營

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【課程大綱】
第一節、掌握管理和執行力的兩大核心工作
1、一個定義：什么是執行力
2、領導和管理；領導者和管理者
3、兩個成功管理指標
4、執行力的本質：使系統有效率；使員工有成就

第二節、執行力的核心是什么？
1、執行就是有結果的行動，就是要結果。
2、企業只有給客戶提供結果才能獲得定單，員工只有為公司提供結果才能得到工資。
3、組織執行力不佳的根本所在？只有計劃，沒有行動；有了行動，不見結果。
4、如何提高個人執行力？結果導向，精心準備，執著行動
5、做一個執行型的人才？信守承諾、結果導向、永不言敗

第三節、提升部屬執行力之認識部屬成熟度
診斷部屬成熟度是管理者提升部屬執行力所需具備的一種管理能力，幫助管理者通過衡量員工在當前目標或任務環境下的工作能力及工作意愿，來決定采用最恰當的管理風格或者領導型態。這個單元中，你將了解到怎樣辨認員工在相關情境中的表現特質，以確定員工所在的不同發展階段和部屬工作成熟度，從而選擇使用多少指導行為和多少支持行為，來幫助該員工發展相關的技能、積極性、主動性、自信、才能，以及對組織成功做出貢獻的能力。我們將重點討論四個員工發展階段的各自強項和需要，練習怎樣診斷不同的發展階段，你將建立自己的“發展階段故事”來教導其他人學習領導模型，以此來提升部屬執行力。
1、部屬工作成熟度四大類
2、員工不同階段對執行力組織貢獻值分析
3、發展階段1 – 熱情的初學者
4、發展階段2 – 憧憬幻滅的學習者
5、發展階段3 – 能干但謹慎的執行者
6、發展階段4 – 獨立自主的完成者
7、一位聰明且具升遷潛力的經理的案例

第四節、提升部屬執行力之下屬執行力的培養
靈活性是一種能力，讓管理者能*地使用完全不同的管理型態來提升部署執行力。四種管理型態——指令、教練、支持、授權——將一一展開，詳細解說。你將了解到有效的管理技能包括兩種基本行為（指導行為和支持行為），從而構成四種管理型態。你將學習哪些行為對于提高員工的工作能力和工作意愿最為重要，并且通過演練使用這四種型態，去強化對于每種管理型態的深入理解。
1、靈活性——有效提升執行力的第二項技能
2、指導行為
3、支持行為
4、解析管理及領導行為
5、使用指導行為 —— 你將怎樣說？
6、使用支持行為 —— 你將怎樣說？
7、使用型態1的管理者做什么？
8、使用型態2的管理者做什么？
9、使用型態3的管理者做什么？
10、使用型態4的管理者做什么？
11、四種管理者型態
12、LBA自我 – 型態靈活性評估表

第五節、執行的機制保障：組織執行力4R循環系統
建立不依賴任何能人個人的機制，才是打造企業組織執行力的根本。
1、R1(Result) ：結果定義
1) 清晰的結果定義，是執行的起點
2) 以終為始的管理：只交換結果，不交換過程！
3) 員工與企業關系的本質解讀：商業交換關系（企業是員工的家嗎？）
4) 警惕結果陷阱：態度等于結果；任務等于結果；職責等于結果
5) 以結果為導向的思維：底線思維；外包思維；
2、R2(Responsibility) ：一對一責任
1) 人一出問題，永遠先問制度
2) 責任稀釋定律：人越多，責任越少
3) 責任跳躍定律：指導越細，責任越少
4) 責任的起點是一對一約束，歸宿是流程
5) 如何建立百分百責任？
3、R3（ Review ）：檢查與跟蹤
1）人們不會做你希望的，只會做你檢查的
2）以事實和數據為準則的質詢體系
3）信任多少，授權多少；授權多少，檢查多少
4）對中國式管理的本質解讀：法理情為何難以協調？
5）建立開放透明的關鍵節點控制
4、R4 （Reward）：即時激勵
1）強調什么，就獎勵什么；獎勵在哪里，戰略就在哪里
2）獎懲權是一種重要權力，多用正強化，少用負強化
3）對企業文化與制度關系的本質解讀：一個基于人性的秘密（只會用錢激勵的領導是無能的領導，也是對人性理解上的缺失）
4）發現員工的情感帳戶
5）放大關鍵行為，積淀企業文化

第六節、團隊執行力的溝通渠道—-管理就是溝通
1、良好溝通的三大因素
2、語言/非語言溝通方式
3、向上溝通
4、向下溝通
5、內部溝通渠道
6、溝通表達技巧

第七節、有效提高溝通技巧
1、非語言溝通
2、提高溝通的成效
1）聆聽
2）發問
3）區分
3）回應
案例分析：有效回應及無效回應
3、怎樣提問題：
1）怎樣提開放式問題
2）怎樣提封閉式問題
演練：蘇格拉底提問法
4、聆聽技巧的運用：
1）如何培養有效的聆聽技巧
2）有效聆聽的準則
5、同理心溝通
1）辨識
2）反饋
3）非贊同
案例分析：同理心溝通
6、溝通的黃金法則

第八講：人際溝通風格
一、人際溝通風格測評：了解自己的行為風格（上）
1、填寫行為風格測評問卷
2、了解自己的行為風格
注：需要上課之前把問卷填好（5-8分鐘）
二、人際風格測評：理解與分析他人的行為風格（下）
1、人際溝通風格分析
2、理解與分析他人的溝通風格
3、學習如何與不同風格的人進行有效交流
4、人際溝通風格對管理的啟示