新員工的執行力職業化與責任感塑造

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【課程大綱】
第一部分：執行力——做事的難度
職業水準：做了vs做到
【游戲】紙牌塔level 1
【案例】助理的筆記本
【總結】
1、吃力不討好的問題——啟示：多問一句不會死。
2、老客戶為何會穩定，又是怎么丟的——警惕，持寵生驕。
3、新員工和新客戶的挑戰——鼓勵：多溝通，學會接受批評，及時改正。

第二部分：職業化——專業的本質
職業素養：組成部分及提升空間
一、職業精神——“從外在到內在”
二、服從的勇氣——“身段與身份”
三、西方職業倫理的影響——“天職觀與圣經”
四、東方職業倫理的影響——“忠”的本意
五、敬業精神背后的價值——“尊嚴與恥辱”
【游戲】找出兩只軍隊的區別
【討論】以老帶新：給后輩的建議（學習計劃）
【總結】
專業度的區別。
學習與傳承是專業的來源。
“顧客就是上帝”的真實含義是“愛崗敬業”
“匹夫有責”的含義是“恪盡其責”（《尚書》）。
老員工身上未被重視的價值
感恩與體諒，新老員工的傳承關系

第三部分：職業價值——服務
職業價值：滿足他人的需要
一、傳統價值觀念的誤區——“勞心者制人，勞力者制于人。”
二、服務他人的價值——“為什么客戶會付錢給你”
三、感恩與自尊——“最后的晚餐”與平凡的服務者
【游戲】按摩師 電影片段欣賞《入殮師》
【討論】彼此感謝：跨部門的尊重
【總結】
上帝服侍人，但上帝不是下人。
不是每個人都有機會當明星，但每個人都有機會做英雄。（《十萬個冷笑話》）
客戶給你錢，是因為你為他提供了服務。
如果你不尊重那個為你端盤子的人，你就不會尊重為別人服務的自己。
職業尊嚴并不在于地位和身份，而在于行為。

第四部分：職業品格——自律
職業定位：搞錯角色，再多努力都是錯誤。
一、職場關系的本質——信托與授權，權力界限與正當監管
二、能力的悖論——主角與配角
三、自信與自由——角色的覺知
［游戲］角色——貓劇20年
［案例］蘋果董事會與喬布斯的關系
［總結］
尊重規則的態度是重建倫理（秩序）的關鍵。
職業倫理是犯罪行為的防火墻。
職務是一種授權，而非獎勵。
恪守權力邊界、依規行權是對授權者的尊重。
授權和監管是達成目的的兩個方面，與信任無關。

第五部分：職業態度——溝通與協作
職業環境：不是每個人都有機會能當明星，但每個人都有機會做英雄。
一、職場協作的特點——“委屈的真相”
二、職業行為與性格分類——“*實踐初步”
三、職場的個人行為調整——“個人行為改善”
【游戲】藍圖
【討論】真心的夸贊：看到別人的價值
【總結】
與其尋找優秀的團隊，不如學會與不太完美的隊友合作。
每個人都有自己的行為習慣，我們要學會與不同的人協作。
在職業環境中，我們需要根據職業需要，調整自己的行為習慣。
學會面對批評，尊重不同的意見和觀點。

第六部分：責任感——盡責與敬業
職業使命：重要的是我們所做的事。
一、stick together——信任
二、do your duty——盡責
［游戲］紙牌塔level 2
［總結］
沒有目標就沒有團隊，沒有壓力就沒有分工，沒有獎懲就沒有監督，沒有服從就沒有領導。
任何努力，都是為了達成目標。
信任的真實意義，愿意為別人的失敗承擔后果。
沒有愛的責任是冷酷的，沒有責任的愛是無力的。
盡責的含義，不是去扛重擔，而是在任何時候，都盡己所能。