基層團隊的領導與激勵

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【課程大綱】
第一部分：個人與團隊
重點：一群人做事容易還是一個人做事容易？
一、委屈的原因和真相
二、合作的難度和態度
【游戲】藍圖
【成果】
不完善的溝通是常態，不一致的意見是常態。

第二部分：個人習慣與管理風格
重點：每個人都會本能依據習慣而行動。
一、*初級版
二、個人性格的特點、常見偏見與行為風格
三、個人性格、管理風格與團隊文化——領導風格的特征、盲區及修煉。
【工具】 *
【總結】
性格沒有好壞，只是發現自己的優勢和弱點，并在特定情況修正自己行為。
管理者的風格會影響團隊文化，進而影響整個團隊的行動。

第三部分：團隊的建設與融合
重點：尊重他人是一種能力。
一、新新人類的管理——從80后到95后
二、代溝的本質與跨文化溝通——我們認為重要的和別人認為重要的
三、走出偏見——存而不論、入鄉問俗與入鄉隨俗
四、團隊情緒管理——團隊領導情緒反饋及新員工管理中的幾個雷區
五、權威與尊重——團隊權威的建立、融合環境的打造
六、團隊成員的價值感——撒馬利亞婦人與番茄炒蛋
七、團隊建設與團隊氛圍的矛盾處理——領導的高要求與團隊成員的高壓力
八、團隊領導者的心態轉換——換位思考
【案例】招行的番茄炒蛋 跳槽的員工 咖啡與牛仔褲 年終評估 主管的歉意
【總結】
每一代人都在特定時空中成長，認識上的差異形成了代溝。
真實的表達和耐心的聆聽是解決問題最好的辦法。
犧牲時間去理清事實，好過基于不同看法而爭斗。
建立良好溝通氛圍的基礎是尊重。
尊重是一種能力。
建立在尊重基礎上的權威是最有效的領導力。
共情和換位思考是有效建立尊重關系的方式。

第四部分：團隊的管理與執行
重點：執行力的問題往往是溝通的問題。
一、基層管理的八大責任——督促、溝通、協調、計劃執行、控制、培訓、鼓勵和評估
二、團隊執行與溝通環境——為什么要溝通，什么才算溝通，怎樣才算有效的溝通
三、做事的難度——為什么執行總是不到位？溝通執行中的四個維度
四、溝通的形式——跨部門溝通，上下級溝通，會議溝通、郵件溝通的選擇和問題
【案例】陪領導出差 績效會議
【情境討論】
情境討論：去總（分）行開完會議后，需要把重要通知下達給團隊。
情境討論：接到上級下達的新任務指標（類似ETC）。
情境討論：當你對下屬的工作（業績）不太滿意。
情境討論：你發現下屬的行為正在明顯違規。
情境討論：整個團隊的工作態度不佳。
情境討論：下屬之間出現了私人矛盾。
情境討論：團隊已經盡力，但業績不佳，有成員公開抱怨（被你聽見）。
【總結】
基層管理人員所承擔的責任，溝通能力是核心技能。
溝通不是聊天，其目的是轉化成有效的行動。
不是別人對著干，而是溝通出了問題。
形式不等于形式主義，選擇合適的溝通形式是關鍵。

第五部分：團隊的領導與激勵
重點：激勵的核心是“可期待的結果”與“對結果的期待”
一、團隊的領導——四種不同風格團隊的挑戰
二、團隊的激勵——望梅止渴
三、團隊目標與相關性（對結果的期待）——團隊的期望管理與成員的需求管理
四、團隊信心的建立（可期待的結果）——帶領團隊面對挑戰性的任務
【案例】跟著你，有肉吃
【游戲】豎雞蛋
【總結】
不同風格的團隊有不同的領導方式。
所有的激勵都要基于人的現實需要。
團隊領導的核心目的，就是建立信心。