高績效溝通與職業技能提升訓練

高績效溝通與職業技能提升訓練課程/講師盡在高績效溝通與職業技能提升訓練專題,高績效溝通與職業技能提升訓練公開課北上廣深等地每月開課！高績效溝通與職業技能提升訓練在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】
第一講：認識溝通
1、 溝通的涵義
2、 溝通的過程原理
3、 有效溝通的七大要素
4、 有效溝通的機制
5、 喬哈里溝通視窗
體驗：有效溝通的要素及機制

第二講：有效溝通技巧
1、 非語言溝通
2、 提高溝通的成效
1）聆聽
2）發問
3）區分
3）回應
案例分析：有效回應及無效回應
3、怎樣提問題：
1）怎樣提開放式問題
2）怎樣提封閉式問題
演練：蘇格拉底提問法
4、聆聽技巧的運用：
1) 如何培養有效的聆聽技巧
2) 有效聆聽的準則
5、 同理心溝通
1）辨識
2）反饋
3）非贊同
案例分析：同理心溝通
6、溝通的黃金法則

第三講：人際溝通風格
一、人際溝通風格測評：了解自己的行為風格（上）
1、填寫行為風格測評問卷
2、了解自己的行為風格
注：需要上課之前把問卷填好（5-8分鐘）
二、人際風格測評：理解與分析他人的行為風格（下）
1、 人際溝通風格分析
2、 理解與分析他人的溝通風格
3、 學習如何與不同風格的人進行有效交流
4、 人際溝通風格對管理的啟示

第四節、職業技能提升之部屬成熟度診斷訓練
診斷是管理者所需具備的一種能力，幫助管理者通過衡量員工在當前目標或任務環境下的工作能力及工作意愿，來決定采用最恰當的管理風格或者領導型態。這個單元中，你將了解到怎樣辨認員工在相關情境中的表現特質，以確定員工所在的不同發展階段和部屬工作成熟度，從而選擇使用多少指導行為和多少支持行為，來幫助該員工發展相關的技能、積極性、主動性、自信、才能，以及對組織成功做出貢獻的能力。我們將重點討論四個員工發展階段的各自強項和需要，練習怎樣診斷不同的發展階段，你將建立自己的“發展階段故事”來教導其他人學習領導模型。
1、 部屬工作成熟度四大類
2、 員工不同階段對組織貢獻值分析
3、 核心與非核心人力
4、 發展階段1 – 熱情的初學者
5、 發展階段2–憧憬幻滅的學習者
6、 發展階段3 – 能干但謹慎的執行者
7、 發展階段4 – 獨立自主的完成者
8、 一位聰明且具升遷潛力的經理的案例

第五節、職業技能提升之指導能力和支持能力訓練
靈活性是一種能力，讓管理者能*地使用完全不同的管理型態。四種管理型態——指令、教練、支持、授權——將一一展開，詳細解說。你將了解到有效的管理技能包括兩種基本行為（指導行為和支持行為），從而構成四種管理型態。你將學習哪些行為對于提高員工的工作能力和工作意愿最為重要，并且通過演練使用這四種型態，去強化對于每種管理型態的深入理解。
1、 靈活性——有效管理者的第二項技能
2、 指導行為
3、 支持行為
4、 解析管理及領導行為
5、 使用指導行為 —— 你將怎樣說？
6、 使用支持行為 —— 你將怎樣說？
7、 使用型態1的管理者做什么？
8、 使用型態2的管理者做什么？
9、 使用型態3的管理者做什么？
10、 使用型態4的管理者做什么？
11、 四種管理者型態

第六節、職業技能提升之思維訓練和壓力管理
1、 思維定勢與思維創新
2、 數字化思維與創新
3、 職業人自我壓力管理