高效雙贏溝通與人際風格測評

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【課程大綱】
第一講：認識溝通
1、溝通的涵義
2、溝通的過程原理
3、有效溝通的七大要素
4、有效溝通的機制
5、喬哈里溝通視窗
體驗：有效溝通的要素及機制
第二講：有效溝通技巧
1、非語言溝通
2、提高溝通的成效
1）聆聽
2）發問
3）區分
3）回應
案例分析：有效回應及無效回應——清華學姐事件
有效回應及無效回應——史上最牛女秘書
3、怎樣提問題：
1) 怎樣提開放式問題
2) 怎樣提封閉式問題
演練：蘇格拉底提問法
案例：孔子之問和老子之問
4、聆聽技巧的運用：
1) 如何培養有效的聆聽技巧
2) 有效聆聽的準則
第三講：雙贏溝通的技術
1、什么是雙贏？
2、雙贏溝通的定義
3、雙贏溝通的功效
4、雙贏溝通
1）辨識
2）反饋
3）非贊同
視頻案例分析：喬家大院孫茂才的雙贏溝通
5、雙贏溝通的黃金法則
第四講：人際溝通風格
一、人際溝通風格測評：了解自己的行為風格（上）
1、填寫行為風格測評問卷
2、了解自己的行為風格
注：需要上課之前把問卷填好（5-8分鐘）
二、人際風格測評：理解與分析他人的行為風格（下）
1、人際溝通風格分析
2、理解與分析他人的溝通風格
3、學習如何與不同風格的人進行有效交流
4、人際溝通風格對管理的啟示