悅人悅己的商務溝通與表達

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【課程大綱】
一、角色認知
1、自我認知
-我們想要的很多（生命價值）
-我們的時間很少（時間意識）
-互動游戲：看看真實的自己、理想中的自己、別人眼中的自己（管理好別人眼中的自己）
-性格色彩（認識自己、了解他人）
2、職業認知
-這份工作對您來說意味著什么？
-人的7個層次（奴、徒、工、匠、師、家、圣）
-四種類型的領導
-四種類型的員工
-您是職場中哪一類人才（人才、人材、人財、人裁）

二、溝通的定義與影響溝通的因素
1、溝通的定義與作用
2、溝通的重要性
3、溝通的障礙
-主觀偏差
-天生障礙
-時間不足
-環境干擾
-急于表達

三、溝通的方式
1、語言類
2、非語言類
3、有效溝通的態度：
-建立積極的溝通態度
-情緒控制與溝通
-營造良好的溝通氛圍

四、溝通的行為
1、看：眼觀六路耳聽八方
-看場合、看情形、看對象、看對方的狀態
2、聽：聽得懂才能說的清
-傾聽的姿態和回應方式
-傾聽時應該準備的“道具”
3、問：如何快速通過詢問達到目的
-開放式&封閉式
-如何從“問”中發現需求和問題
-錯誤的詢問方式
4、說：投其所好的表達方式
-避免過多的專業術語
-先說別人想聽的，再說自己想說的
-明確立場、換位思考
-及時反饋
-用心的贊美：發現美、禮貌請教、結合感受
-走心的幽默：出其不意、良苦用心
5、如何鼓勵&如何批評
-鼓勵的事件、時機與場合
-鼓勵的姿態和表情、眼神
-批評的時機與場合
-如何使批評變成激勵
6、非言語溝通技巧
-身體語言的秘密
-人際溝通空間啟示（私密空間、理性空間、未知空間、情感空間）
– 合適的語音語調（梅拉賓法則給我們的啟示）

五、凸顯涵養的表達方式
1、語態：發音、語音、語氣、語調訓練
2、稱呼：職務、職業、職稱、性別等不同類型的稱呼禮儀
3、問候：問候與寒暄，是人際交往中常常被忽視的重點
4、贊美：真情實感的贊美方式與方法
5、沖突：如何避免與緩和對話沖突
-沖突心理分析
-聽對方把話講完
-在情緒激動的時候向對方說“*”
-學會使用“對不起”而非“不好意思”
-沖突處理的“三變”法則

六、現代互聯網的溝通方法與禁忌
1、電話
「接電話前期準備」
-接電話的準備工具
-停止一切不必要的動作
-減少環境干擾
-保持端正的體態
「接聽電話」
-三聲之內接聽
-自報家門、主動問候
-調整語速語調讓對方感到舒適
-表達完整、邏輯清晰
-說對方聽得懂的專業術語
2、郵件
-文件規范
-主題明確
-稱呼與問候
-郵件正文
-附件填寫規范
-落款、簽名、日期書寫規范
-轉發、CC、回復規范
3、微信
-認知：當今社會主流社交工具
-微信交流反感度調查！
-微信語言技巧
-微信文字書寫規范與郵件的區別

七、組織內部的匯報聯絡商量
1、跨部門溝通存在的問題
-跨部門溝通“口頭禪”
-部門意見不統一的正確處理
2、跨部門溝通的四個步驟
-找到責任崗位
-找到跨部門上級的溝通
-找到自己部門上級協助溝通
-找到共同上級
3、不同維度的溝通方式
-與上級溝通
-與平級溝通
-與下級溝通