情緒壓力舒緩與和諧心態塑造

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課程大綱
一、一個概念——理性認識情緒和壓力
1、情緒無處不在：正向；負向
2、情緒的構成因素：荷爾蒙、多巴胺、腎上腺素
3、是什么壓力
-是環境要求你做出選擇或改變時的個人感受
-是對未知事件悲觀解釋的結果
-是不斷地精力消耗
-是面臨威脅時的本能反應
4、壓力的來源
-工作壓力大、競爭激烈
-工作中突發情況比較多，打亂原有工作計劃，無所適從
-感覺工作缺乏控制感，無法計劃和控制自己的工作節奏
-工作中的技能和知識迭代更新的較快，感覺力不從心
-工作性質簡單、枯燥、重復
-服務中不相符的情緒感受無法宣泄
-心靈孤獨，渴望情感關注
5、理性的正確認識情緒和壓力
-如何根據HRV判斷人的情緒壓力

二、兩大理論體系
1、自主神經系統
-交感神經——油門
-副交感神經——剎車
2、人體壓力荷爾蒙系統
-皮質醇的危害
-黃金DHEA
3、情緒的種類
4、情緒管理的三個層級
-覺察
-理解
-超越
5、壓力與健康
-互動游戲：自測心理壓力
-壓力的正面作用和負面作用
-壓力生理反應及緩解：內分泌系統、神經系統、心腦血管系統、消化系統、肌肉和皮膚
-壓力心理反應及緩解：認知功能、情緒反應、行為反應

三、三個調適
1、行為調適
-呼吸吐納
-放松身心
-冥想靜思
-絲竹音樂
-書籍解憂
-自我宣泄
-適度運動
2、認知調適
-列出清單
-調整認知
-采取行動
3、心態調適
-積極心態
-空杯心態
-感恩心態
-寬容心態
-老板心態
4、組織中和諧人際關系的建立
-同理心
-傾聽
-反饋
-贊美
-幽默