跨部門合作之團隊共識與協作

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課程大綱
一、跨部門合作為何會出現問題？
1. 跨部門合作的難點在哪里？
2. 跨部門合作的目的與挑戰
1）人際關系導向
2）任務績效導向
3. 什么原因導致跨部門合作的困難
1)非合作性行為
2)合作性行為
4．跨部門合作十大解決方案
1）凝聚共識
2）有效溝通
3）明確職責
4）規范流程
5）遵守承諾
6）換位思考
7）沖突管理
8）績效分享
9）責任共擔
10）流程再造
5. 案例：這件事要解決怎么這么難？

二、跨部門合作之雙贏合作
1.跨部門合作可能的四種
2.建立信任—一種可以改變一切的力量
-你對今天的“信任環境”滿意嗎？—英國行為學家的調查數據
-TCRIS公式—信任度、可信性、親密度、自我導向
-測試“你的可被信任指數”
-教學視頻：建立信任的過程
3.沖突處理能力測試
4.沖突管理的TK模型
5.沖突管理的步驟
6.案例討論及情景演練：我們身旁的困惑

三、跨部門合作之溝通協商
1. 了解相互的溝通風格
1）自我測試：人際溝通風格
2）小組討論：我眼中的自己與別人眼中法自己差別多大
3）不同溝通風格的特點與溝通技巧
2. 有效溝通的 3V 組合
1）Visual：肢體語言
2）Vocal： 聲調語氣
3）Verbal：用字遣詞
3. 我們能明確清晰表達嗎？
1)容易激怒對方的表達方法
2)練習：如何改善與同事的表達
4. 我們會用心傾聽嗎？
1)影響我們傾聽的因素
2)傾聽的3F模型
3)角色演練：高效的傾聽
5.對話的風格模式：
1)體恤型、探索型、評論型、建議型
2)練習：對話的風格模式判斷
3)對話回應情景練習

四、跨部門合作之建立機制
1.優化橫向溝通表單
2.探究問題本元
3.案例：招聘專員的苦惱
4.案例：出口零配件的問題溝通