員工職業素養與成長

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【課程大綱】
PART 01 職業素養建設的背景
一、時代商業背景
案例分析：緊跟時代的發展
二、企業的背景
1、企業人才勝任力要求
案例分析：亞馬遜的發展與勝任力

PART 02職業積極心態
1、從“模糊的人”變為“清醒的人”
案例分析：目標與愿力
2、從“被動的人”變為“主動的人”
案例分析：舒適區
3、從“消極的人”變為“積極的人”
4、由“封閉的人”變為“開放的人”
案例分析：溝通

PART 03 思維模式
一、信念思維
1、信念是原動力
2、信念可以是（可大可小）
二、用“目標思維”代替“問題思維”
三、用“建設性思維”代替“抱怨”
四、邏輯思維——“腦袋瓜是否清楚”
案例講解
五、形象思維——“深入與淺出”
方法論：案例講解

PART 04 職場禮儀
一、第一印象很重要
儀表形象：靜態與動態
二、容貌
1、整體要求
2、女性的職業容貌
3、男性的職業容貌
三、著裝
1、職業裝
2、鞋與襪
3、飾品
整理著裝
四、姿態
1、站姿
2、微笑
3、目光
4、握手與就做
5、傾聽
案例分析：每一節的案例分析

PART 05 角色認知
一、角色定位
1、“執行”、“管理”、“領導”
案例解析
2、認知自己的工作崗位
二、三大能力
1、文化能力
2、潛能
3、專業能力（知識、技能、經驗）
4、潛能、知識、技能對于不同崗位的不同要求（管理類、專業技術類、技能類、營銷類）

PART 06 職業生涯規劃
一、職業發展通道
三類職業發展通道
二、方法論：確定自己的職業發展目標
案例：職業錨測試
三、方法論：制定自我《職業發展規劃》
1、職業發展規劃
2、演講稿

PART 07 責任意識
一、你喜歡別人怎樣評價你？
《沒有任何借口》案例
二、你的價格與價值
三、有擔當的人的特點：
1、承擔結果
2、審慎（思考過程），篤行（做事過程）
3、團隊協作

PART 08 情緒和壓力管理
一、你的心智需要越來越成熟
1、案例：《失落的一角》的啟示
2、你的心智需要越來越成熟（情商和逆商）
二、學會疏導壓力，讓自己的能量充足
1、了解壓力
2、壓力過度的影響？
3、如何調適壓力
三、方法論：發現自己的特點，找到適合自己的能量來源
1、自己的能量集結特點：內部和外部

PART 09 目標與計劃管理
一、什么是目標
目標是“起點”OR“終點”？
二、什么是績效
1、績效目標的特征：能力、行為、結果
三、什么是KPI
KPI
SMART原則
四、什么是目標管理
建立目標管理體系——制定目標——組織實施——檢查與評價
五、如何獲取目標
六、如何編制計劃
1、計劃八要素：目的、任務；目標；實現方法；人員與組織；時間進程；地點確定；資金投入；計劃的完善
2、方法論：編制計劃的工具——DIPS
案例與練習
七、時間管理
1、你的工作和學習時間有多少？
2、帕累托法則
3、方法論：DIPS時間矩陣
案例及練習

PART 10 執行意識
一、測測你的執行力
實測你的執行力
二、執行力強的人的十大特征
三、方法論：如何提升自己的執行力

PART 11 職場溝通能力
一、溝通的基本功：傾聽、發問、區分、回應、傳達
1、方法論：如何傾聽
傾聽與溝通結果
如何傾聽：專注式傾聽、反映式傾聽
傾聽練習
二、上級對下級的溝通
三、方法論：下級對上級的溝通
1、選擇題文化
2、如何口頭匯報
準備匯報
先匯報結論
再匯報要點
區分“主觀”與“現實”
對要解決的問題提升有價值的方法
征求上級的建議
案例及練習：匯報
3、如何書面匯報
四、跨部門溝通
1、部門墻
2、如何推倒部門墻

PART 12 分析問題、解決問題
一、什么是問題？
設計——實際的差距
二、方法論：5WHY分析法
1、案例解析
2、5WHY分析法的特征
3、案例與練習

PART 13 客戶意識
一、客戶流失原因
1、客戶流失原因
2、客戶流失的原因比重
二、客戶意識
1、認知客戶意識：你企業的標準是什么
2、客戶意識的價值
3、如何提升客戶意識
時間意識
換位思考
持續跟進
法規意識
主動意識
三、客戶意識與團隊精神
1、掌握工作配合技巧
2、角色定位取決于心態
3、不斷完善制度與流程
4、正確對待投訴
5、團隊精神
案例：客戶意識的理念

PART 14 創新思維
一、創新思維的拓展
1、唱反調
2、釘子游戲
二、了解你的思維，強化互補訓練
1、創新思維測試
三、什么是創新？
1、創新=創意+邏輯
2、創新價值評價
3、合理化建議評價標準
四、方法論：創新的工具方法
1、創新的七大方法
2、組合法創新案例與實踐
3、隨機詞匯法創新案例與實踐

PART 15 學習能力
一、學習能力六大特征
謙卑心態、對新鮮事物保持敏感、好的方法、勇于實踐、工匠精神、反思與總結
二、好的方法
1、學習金字塔模型解析
三、每天進步一點點

PART 16 演講與口才
一、感受演講
二、演講者能力要求
堅定信念、清晰邏輯、優秀表達、恰當形象
三、方法論：堅定信念
1、你的信念
2、演講主題
四、方法論：清晰的邏輯
五、方法論：優秀的表達
1、語言能力
案例及示范
2、眼神
3、站位與行進
4、手勢與動作
六、演講實踐——秀出我自己
學員實踐演講，講師點評。
小結