職場上下級高效溝通

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【課程大綱】
一、為什么要實行報-聯-商
1、辦公室里的尷尬現狀
-案例1：各自為政不溝通
-案例2：間接溝通不暢，組織機能已壞死
-案例3：不知所去的匯報
-案例4：只匯報結果往往不夠
2、什么是*報
-*是一種商業文化，是管理工具；
-匯報，是一種展現自己的行為；
-聯絡：職場中的日常交往；
-商談：請示、討教 ，征求意見看法，尋求幫助。
3、實行*的意義和價值
-團隊內的信息溝通必須依靠*；
-*幫助員工創造自己的人生
4、實施*的前提
-牢固團隊協作意識
-站在對方的立場，替他人著想
-工具：6W3H工作技巧
-*T.P.O執行三要素
-養成記錄好習慣
方法：G-P-D-C-A工作法

二、學習匯報技巧，找開晉升大門
1、關于匯報
-匯報定義
-為什么匯報？
-匯報什么？
-匯報行為的重點
-匯報的特點
-匯報的難點
2、匯報的前提是學會接受指示
-接收指示7步法：應-快-帶-記-問-述-確
-最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍圖
-摸清對方目的4大招：掏—淘—討—套
3、令上級滿意的匯報技巧：
-選對時機，別煩人
-選準內容，應關注
-注意方式，重效果
-討喜九宮，讓清晰
課后行為跟進—匯報技能清單

三、學習聯絡技巧，成為*的人
1、關于聯絡
-什么是聯絡？聯絡定義
-為什么聯絡？
-何時聯絡？跟誰聯絡？
-聯絡行為的重點
-聯絡的特點
-聯絡的難點
2、怎樣聯絡最合適？
-注意對方狀態，不唐突
-加大聯絡密度
-聯絡表述清晰，不造誤解
-聯絡方式的選擇
工具：8大聯絡工具及解析
-溝通對等，避免指代
3、聯絡如何做到為他人著想
-替他人著想6步聯絡技巧
-替客戶著想的5星聯絡法
-替同事著想的聯絡4守則
-聯絡的核心目標——到位與確認
討論練習：上上簽
課后行為跟進——聯絡技能清單

四、學習商談技巧，發揮集體力量
1、關于商談
-什么是商談？商談定義
-為什么要商談？
-商談什么？
-商談的重點
-商談的特點
-商談的難點
2、怎樣商談？
-商談案例
-商談前的準備
-實施商談——你說，他聽
-虛心求教——他說，你聽
3、商談中如何幫助自己解困
-盡早請示，解決問題
-找時間切入
-保持謙虛
-別忘善后
課后行為跟進——商談技能清單

五、實戰演習
結合案例：我來演，你來評
總結與回顧