管理者實用商務與社交禮儀

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【課程大綱】
一、禮儀的基本知識
1.禮儀的含義與歷史
案例：孔融的結局、孟子休妻
2.禮儀的含義、特征與作用
3.禮儀的基本原則

二、人員形象塑造
（一）儀態禮儀
1.站姿的禮儀
2.坐姿的禮儀
演練：男、女士坐姿
3.走姿的禮儀
4.蹲姿的禮儀
5.手勢的禮儀
演練：手勢禮儀
6.表情的禮儀
（二）儀容禮儀
1.頭發
2.面部
3.手部手臂
演練：小組互檢
（三）服務服飾禮儀
1.職場人員穿著的SOR原則
2.職場著裝的六大忌諱
3.著裝要遵守成規
4.西服的穿著要求
5.襯衣的穿著要求
6.皮鞋的穿著要求
7.襪子的穿著要求
8.領帶的穿著要求
9.首飾的佩戴要求
演練：領帶的打法

三、辦公禮儀
（一）接待禮儀
1.辦公室禮儀
工具：禮貌待人五步法
2.握手的禮儀
演練：握手禮儀
3.介紹禮儀
演練：公司領導和廠家領導的介紹
4.名片禮儀
5.電話禮儀
6.迎送禮儀
-規格確定
-流程確定
-迎送細節
7.位次禮儀
8.乘車禮儀
（二）會議禮儀
1.會議禮儀
-會前
-會中
-會后
2.簽約禮儀
演練：安排座位
（三）宴請禮儀
1.宴請方式
-禮儀
-友誼
-工作
2.宴請形式
-宴會
-招待會
-茶會
-工作餐
3.宴會座次安排
-通知方式
-中餐餐桌座次安排
4.餐具禮儀
知識點：筷子的正確用法與禁忌、骨碟的南北差異
5.點餐禮儀
6.就餐禮儀

四、提升自我修養
（一）不失足于人
1.習慣決定修養
2.不因對方的尊卑失了修養
（二）不失色于人
1.得意不忘形，失意不失志
2.控制情緒有多難
3.沖動的標簽不再適合你
（三）不失口于人
1.口上過癮積怨于心
2.常用贊美和認同而不是爭執
3.不同意見應對方式
工具：“yes—but”法
（四）提升修養的方法
1.注重閱讀，要不斷地讀書和學習
2.注重實踐，要不斷地經歷和爬升
3.注重自省，要不斷地總結和反思