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產品經理如何促進金融銷售

產品經理如何促進金融銷售

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課程大綱

第1章 金融服務營銷導論
本章提要
重點難點
1.1 研究金融服務營銷的意義
1.2 金融服務營銷理論的發展歷程
1.3 我國金融服務的發展歷程
1.4 本書的宗旨和框架
本章小結
思考練習
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第2章 金融服務的特點
本章提要
重點難點
2.1 從營銷的角度看金融
2.2 金融行業分類及面臨的風險
2.3 金融服務的特點
2.4 發達國家金融服務發展的狀況
本章小結
思考練習
推薦閱讀

第3章 金融服務的環境
本章提要
重點難點
3.1 社會環境
3.2 法律環境
3.3 科技環境
本章小結
思考練習
推薦閱讀

第4章 金融服務的客戶
本章提要
重點難點
4.1 金融服務的客戶
4.2 金融服務購買者行為分析
4.3 金融服務消費決策分析
4.4 金融服務行為模型
本章小結
思考練習
推薦閱讀

第5章 金融服務產品的開發與管理
本章提要
重點難點
5.1 金融服務產品的基本含義
5.2 影響金融服務產品策略的因素
5.3 金融服務產品的開發
5.4 金融服務產品的管理
本章小結
思考練習
推薦閱讀

第6章 金融服務質量感知
本章提要
重點難點
6.1 顧客感知服務質量的相關概念
6.2 金融企業顧客感知質量
6.3 金融企業顧客滿意度和忠誠度管理
本章小結
思考練習
推薦閱讀

第7章 金融企業的關系營銷
本章提要
重點難點
7.1 關系營銷的概念和基本運作
7.2 金融企業客戶關系營銷管理
7.3 金融企業外部關系營銷
7.4 金融企業內部關系營銷
本章小結
思考練習
推薦閱讀

第8章 金融服務中的沖突與補救
本章提要
重點難點
8.1 容忍閾與真實瞬間理論
8.2 金融服務零缺陷管理
8.3 金融服務中的失誤與補救
本章小結
思考練習
推薦閱讀

第9章 金融服務文化和服務品牌的建立
本章提要
重點難點
9.1 服務文化的內涵
9.2 金融企業服務文化的建立及管理
9.3 創建金融企業服務品牌關系
本章小結
思考練習
推薦閱讀

第10章 金融服務的溝通和推廣
本章提要
重點難點
10.1 金融服務溝通的概述
10.2 整合服務營銷的溝通
10.3 金融服務促銷和推廣
本章小結
思考練習
推薦閱讀

第11章 信息技術帶來的金融服務營銷方式的改變
本章提要
重點難點
11.1 網銀和自助銀行
11.2 電話銀行
11.3 數據庫營銷管理
11.4 體驗式營銷
11.5一對一營銷

模塊一 金融產品與金融產品營銷
知識目標
能力目標
第一部分 金融產品概述
第二部分 金融產品的分類
第三部分 金融產品營銷概述
模塊訓練 金融產品認知

模塊二 金融產品營銷流程及營銷計劃
知識目標
能力目標
第一部分 金融產品營銷流程
第二部分 金融產品營銷計劃
模塊訓練制訂金融產品營銷計劃

模塊三 金融產品營銷環境分析
知識目標
能力目標
第一部分 金融產品營銷環境概述
第二部分 宏觀營銷環境
第三部分 微觀營銷環境
模塊訓練 分析金融產品營銷環境

模塊四 金融產品購買者行為分析
知識目標
能力目標
第一部分 金融產品購買者的需求和購買者市場
第二部分 影響金融產品購買者行為的因素
第三部分 金融產品購買者決策過程分析
模塊訓練 保險市場需求特征和保險產品購買行為分析

模塊五 金融產品市場調研與目標市場選擇
知識目標
能力目標
第一部分 金融產品市場調研
第二部分 金融產品目標市場選擇
模塊訓練保險產品的市場調研與目標市場選擇

模塊六 金融產品營銷策略
知識目標
能力目標
第一部分 金融產品策略
第二部分 金融產品價格策略
第三部分 金融產品銷售渠道策略
第四部分 金融產品促銷策略
模塊訓練 保險產品營銷策略的制定

模塊七 金融產品網絡營銷
知識目標
能力目標
第一部分 金融產品網絡營銷概述
第二部分 金融產品網絡營銷策略
第三部分 主要金融產品網上業務
模塊訓練 金融產品網絡營銷環境分析及網絡營銷計劃的制訂

模塊八 金融產品營銷技巧
知識目標
能力目標
第一部分 客戶開拓技巧
第二部分 客戶約訪、接觸及銷售面談技巧
第三部分 客戶促成技巧
第四部分 客戶異議處理技巧
第五部分 客戶售后服務技巧
模塊訓練 金融產品售后服務演練

模塊九 金融產品營銷實訓
知識目標
能力目標
第一部分 金融產品營銷模擬實訓
第二部分 金融產品實戰營銷

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