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綜合類服務禮儀培訓

綜合類服務禮儀培訓

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【課程大綱】
一、訓練前準備
1、男士著職業套裝、黑皮鞋
2、女士著套裝或套裙、高跟皮鞋

二、每人一句話介紹自己(不超過30秒)
1、我是誰?
2、我是崗位是什么?
3、我想學到什么?

三、學員分組、選出組長

四、神態訓練
1、眼神的訓練
2、笑容的練習

五、基本舉止規范
體態美的起點:頭、頸、肩、胸、腰、臀、腿、腳、手

六、站姿的基本要求
標準站姿練習
不雅站姿矯正
規范站姿
站姿練習與矯正
規范站姿的訓練
主要站姿問題矯正

七、走姿的基本要求
標準走姿練習
不雅走姿矯正

八、坐姿的基本要求
標準坐姿練習
不雅坐姿矯正

九、 蹲姿的基本要求
標準蹲姿練習
不雅蹲姿矯正

十、禮儀姿態綜合規范
1、見面禮的演練
2、手勢禮儀
3、引領禮儀

十一、禮儀場景模擬教學
1、接待禮儀場景模擬
不同場合的迎候禮儀
不同場合的引領禮儀
不同場合的座次禮儀
2、會議禮儀場景模擬
會議服務的規范流程
參加會議的禮儀要領
3·送別禮儀場景模擬

十二、電話禮儀
電話禮儀的基本規范
1、打電話
2、接電話
3、轉接電話
模擬電話接聽
小組演練

十三、有效溝通化解糾紛
1、善于溝通
接近客戶的技巧、贊揚技巧、拒絕技巧、說服技巧、聆聽藝術、言談禁忌
2、保持風度
文明——禮貌——熱情——善始善終
3、解決問題
有效提問——探尋客戶的需求
善于傾聽——識別客戶的需求
表達同理心——讀懂客戶的心理

十四、職場形象管理

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