基層管理者綜合能力與素養提升

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【課程大綱】
一、明確事業目標
1、職業方向——成功的兩大因素
事業發展方向：四個、兩類
社會人才的標準
全項勝任力——勝任能力、處事特性
2、性情與處世——適合的職業
性情與事業關系——適合自己的事業就是幸福
性格判斷——內向型與外向型
自我性格分析——自我性格判斷表
自身礪練的習慣——工作性情
我的職業方向——性情與觀念
3、能力特性——勝任的方向
勝任能力——完成任務的條件
工具《通用勝任能力表》
自我勝任能力評估——我做事的特長
4、事業發展的競爭可行性
經驗之談——各類事業、適宜的特性
職業發展——可行性、重要性分析
職業發展方向分析——實現可行性

二、明確職業發展目標
1、當代職業工作的意識
時代的變化
發展的可行性——觀念要對路，技術要師匠
2、專項職業能力——管理類
職業意識與能力——管理人才
各管理層級，職業要求
企業管理文化適應的程度

三、自身素養與能力提升——三項核心能力與管理方法
1、深度傾聽——洞見下屬的問題、情緒與需求
深度傾聽的3個步驟
3個步奏與3R原則
讓下屬認為你懂我迅速建立親和
接受+反應：迅速建立親和
通過確認有效化解抱怨—將問題轉向目標
2、有力提問——啟發并提升下屬能力/提升執行力與參與度
1) 有力提問的特點
3個特點：開放、未來、如何
2) 有力提問的范例
有力提問練習
3) 如何問出強有力問題啟發思考
有力提問的問題構建
SMART框架應用
如何支持下屬有效執行
3、有效反饋——表揚激勵人心/批評對事不對人：讓下屬積極執行并成長
1) 反饋三要素
積極性反饋—激勵人心—讓下屬感動、并動力實足
發展性反饋—對事不對人—讓下屬有效執行、積極成長
2) 如何做到表揚激勵人心
積極性反饋3個步奏、要領、反饋練習
3) 如何做到批評對事不對人
發展性反饋3個步奏、要領、反饋練習
4) 積極性反饋如何強化下屬的正向行為
5) 發展性反饋如何糾正下屬的錯誤行為并積極成長
課程總結