賦能領導力與關鍵績效管理

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【課程大綱】
一、管理與領導的區別？
1、企業管理的好壞如何評價
轟轟烈烈的問題
單調乏味的內涵
2、特殊時期的特殊體現在哪里
沒有經歷過，沒有參考；
新問題新變化，層出不窮；
影響到各行各業，波及到每個人；
波及到的群體一波接一波；

二、為什么要賦能解放領導
1、誰的感知更能靈敏、更準確
我們所遇到的問題
2、工作錯位與危機的產生
領導與員工都做好工作的方法

三、 如何做到賦能員工解放領導？
1、轉變思維
由內而外的思維模式
工業經濟思想到知識經濟思想的轉化
了解績效的影響要素與教練思維
案例：諸葛亮的鞠躬盡瘁死而后已最后蜀中無大將與曹操的吟詩作賦文臣武將人才濟濟
2、信息共享學會賦能式溝通
喬哈里視窗
領導要學會兼聽則明
1) 有效傾聽的3個步驟
3個步奏與3R原則
2) 與下屬認建立親和并增強自信
接受+反應：迅速建立親和
3) 通過確認有效化解疑慮
案例1：張無績前來詢問
案例2：下屬的行程匯報想要得到什么
案例3：為什么那樣的一群人能快速融合
演練：兩人一組傾聽演練
3、員工不告訴我信息時我怎么辦？
領導力的變化—從tell到ask
問—啟發下屬思考的能力、積極性、執行力
1) 有力提問的特點
3個特點：開放、未來、如何
2) 有力提問的范例
有力提問練習
3) 如何問出強有力問題
有力提問的問題構建
SMART框架應用
4) 如何支持下屬尋找答案
案例1：喬文庸與馬詢的對話
案例2：行長如何化解尷尬
案例3：狄仁杰如何培養下屬
4、如何讓下屬能力日臻提升、學習力與態度持續高漲
1) 反饋三要素
積極性反饋
發展性反饋
2) 如何做到表揚激勵人心
積極性反饋3個步奏、要領、反饋練習
3) 如何做到糾錯對事不對人
發展性反饋3個步奏、要領、反饋練習
4) 積極性反饋強化下屬的正向行為
5) 發展性反饋糾正下屬的錯誤行為

四、 如何運用模型化的流程解決問題？
1、如何在最快的時間內拿到績效目標
GROW流程的了解
2、如何評估目標和現狀的差異
聚焦目標：拿到SMART目標
了解現狀：了解影響目標達成的因素和資源
3、如何探究實現目標的方法
探索行動方案：實行目標的具體行動計劃
4、如何強化實現目標的意愿
強化意愿：激發被指導者實行目標的動力，并使其付諸行動
案例1：老李與小王的對話

五、 管理者如何將所學能力有效的實踐運用？
1、能力實踐探討
2、自我激勵有效執行的流程
3、流程訓練表單
4、制定行動計劃
5、訓后作業布置
6、個人行動計劃

六、績效管理與績效指標
1、什么是績效
績效管理的范圍
績效管理循環圖
績效管理的六大步驟
2、利用績效管理循環圖直達企業戰略
企業戰略與績效管理的關系
績效管理的過程性和非結果性
績效管理的頻繁管理和可修正特點
3、什么是關鍵績效指標
如何撥云見日—找打關鍵績效指標
案例分析關鍵績效指標
4、關鍵成果指標與關鍵績效指標的區別
成果指標與關鍵成果指標
績效指標與關鍵績效指標
5、引領指標和滯后指標
引領性指標與滯后性指標的區別
引領性指標與關鍵成功因素的關系
6、找到影響績效的關鍵成功因素
關鍵成功因素與平衡計分卡的有效運用
嘗試找到自己工作中的關鍵成功因素
案例1：機場安檢案例
案例2：如何完成送水目標案例
案例3：常州支行案例

七、如何聚焦關鍵績效與關鍵成果
1、如何把目光聚焦關鍵成果
工作時間與工作內容盤整
案例分析
2、如何有效撥云見日
傳統多點管理思維的弊端
聚焦思維
3、什么是結果績效目標
多個案例分析討論練習
總結并提出績效目標
4、如何進行關鍵結果分級
組織戰略目標分解與分級
各部門工作目標的分解分級與排序
關鍵崗位關鍵目標的確定
職能部門如何根據關鍵目標制定關鍵績效與行為
職能部門如何為實現關鍵績效目標做好工作
5、如何使用關鍵結果指標創建工具解決重點工作
關鍵結果指標創建工具模型
關鍵結果影響因素確定與操作
案例1：如果你是零售店長你會把視線鎖定在什么上？
案例2：某5星級賓館的目標提升
案例3：大型海運公司如何提升裝載量

八、設定績效行動計劃與關鍵行為
1、績效達成的邏輯與三要素
找出關鍵績效指標
理清關鍵行為
達成期望結果
2、制定績效行動計劃
績效行動計劃的作用
績效行動計劃制定的兩大要點
3、確定關鍵行為——目標措施鏈
關鍵行為確定的三大要素
目標措施鏈的三大轉換環節
組織目標分解原則
組織目標如何轉化成具體的措施
案例分析與練習
4、如何發現關鍵行為與*
三問法尋找
四維度法尋找
*法尋找
5、滯后性指標與引領性指標
滯后性指標與引領性指標對工作目標達成的影響
引領性指標的兩大特點
6、引領性指標建立的工具
引領性指標建立要素
引領性指標模型以及在績效管理中的使用
7、運用《績效目標與行為表》清晰績效目標與關鍵行為
案例解讀
行為表的建立涉及到工作中的哪些要素
行為表的使用
案例1：某國企集團降低庫存資金的案例？
案例2：史密斯熱水器簡化流程案例
案例3：解決交叉感染的案例
案例4：汽車玻璃銷售*案例
案例5：電影院盈利案例
案例6：兩家通信公司服務案例

九、反饋復盤
1、關于工作態度的績效指標工具的優化使用
2、如何進行標準判定與行為描述
演練：表格對比與改進研討