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非暴力溝通與沖突管理

非暴力溝通與沖突管理

非暴力溝通與沖突管理課程/講師盡在非暴力溝通與沖突管理專題,非暴力溝通與沖突管理公開課北上廣深等地每月開課!非暴力溝通與沖突管理在線直播課程(免費試聽)。專家微信18749492090,講師手機13522550408,百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
一、什么是暴力溝通
1. 暴力溝通的表現
2. 暴力溝通的后果
3. 導致暴力溝通的因素
道德批判
一味比較
回避責任
強人所難
討論:暴力溝通的后果

二.什么是非暴力溝通
1. 非暴力溝通
2. 非暴力溝通的四個要素
尊重事實
理解感受
探尋需求
表達訴求
3. 非暴力溝通的目的和理念
練習:區分觀察與感受、感受和想法、需要與感受和確認要求。
工具:ORID溝通工具

三.如何運用非暴力溝通
1. 學會傾聽
2. 如何愛自己
3. 如何表達感激
4. 如何表達憤怒
案例:父母催婚
練習:傾聽技巧練習、表達的技巧

四.什么是沖突管理
1. 沖突管理的目標與挑戰
2. 沖突管理的類型
3. 沖突溝通風格的區分
4. 沖突溝通的應對策略
工具:沖突的解決模型、沖突風格評估

五.職場中的沖突管理
1. 沖突管理的層次與演變
2. 沖突管理的原則與要點
規避
控制
溝通
3. 沖突管理的關鍵
情緒與壓力控制
工具:情緒控制ABC理論

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