新員工職業素養提升

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【課程大綱】
一、我應該用什么心態來面對職場？
1、積極的心態
積極心態的魔力
不能消極
如何調整心態
案例：野田圣子的故事、墨菲定律、橫渡海峽的故事
呈現方式：講授+案例討論
2、企業是什么？
企業的本質
組織的目的
什么是職場
我們應該怎么做？
呈現方式：講授+討論+游戲

二、我應該用什么行動來面對職場？
1、科學的行動和了解您的職務
如何開展工作
兩個意識
誰是您的客戶，您又是誰的客戶？
呈現方式：小組討論+講解
案例：小溪的故事
工具：PDCA戴明環
2、如何進行您的工作？
接受命令三步驟
6W3H方法
了解您的工作目標
達成目標的程序
達成解決問題的目標
呈現方式：講授+集體討論+練習
案例：施樂公司客戶不滿意的因果關系圖

三、我在職場應該具備什么樣的職場技巧？
1、企業人際關系處理的技巧
理解企業人際關系
如何贏得合作的人際關系
贏得合作的談話技巧
如何進行向上管理
案例：慧的煩惱
呈現方式：講授+分組討論
2、職場溝通技巧
溝通的定義
溝通的過程
溝通六要素
有效溝通的要訣
做積極的聆聽者
呈現方式：講授+分組討論
3、時間管理的技巧
時間的概念、特性和三大殺手
時間管理的陷阱
時間管理矩陣圖
呈現方式：講授+分組討論
4、開會的技巧
企業現狀
開會的常見原因
會議的價值
會議形式
會議的流程
呈現方式：講授+分組討論
5、商務演講的技巧
演講的定義
商務演講種類
過程設計
克服緊張的情緒
非語言行為
提問的技巧
呈現方式：講授+分組討論

四、我該用什么樣的形象來面對職場？
1、專業形象——服飾選擇
2、專業形象——化妝及其他
3、商務禮儀